沟通技巧—如何顾客.docVIP

第二课：销售沟通技巧—范例 某客户（新顾客）进店后一直不说话，不管你尝试怎么跟她沟通她都不说话，她只是自己看自己的（背了一个LV的包包） 这类的客群给人的总体感觉会有点骄傲，针对这样的客群不是通过导购的故意搭讪、赞美来吸引客户的注意，而是通过产品自身的亮点加上导购的专业知识的讲解来吸引顾客，我们不要被客户的外表征服从而自我设限，要相信自己、相信自己的推荐一定会适合客户就一定能做到 某客户（老顾客）进店后看了很多款，导购在推荐的时候她总是说这个我也有，那个我也有…… 这类的客群往往都是有着很强的虚荣心，对于这样的顾客作为导购尽量满足她的虚荣心，尽量的迎合她，我们可以这样说：“姐姐，您不亏是老哥弟，这个您也有那个您也有，全都是我们家的经典款式，您真有眼光，但是这一件您肯定是没有的……” 某顾客进店后一直在试穿衣，试了很多但是最后什么也没有买，也不愿意留联系方式 这类的客群我们要利用多提问的方式从而去了解她的心里的最终的问题 ，是款式不喜欢还是价格太贵，如果是价格的问题，我们就在其中再拿一套价格适中的再去推荐一次，这类的顾客可能实力不是很强，可能会说我又不缺衣服还是不买了吧，这时我们可以说：“姐姐，现在人有哪个是缺衣服才买衣服的，都是想买适合的衣服才买的，我们家的衣服可搭配性是很强的，一定是在您的衣橱中是最适用的，像您这样的都是买一套就是一套，所以一定要选对了”如果顾客还是要拒绝，我