汽车装饰公司岗职责.docVIP

第四章 门店各岗位职责一、店长岗位职责销售主管、俱乐部主管、车间主任对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理岗位职责一、管理1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责。2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证政令畅通。3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施。4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督。5、定期对公司提出合理化建议和实施。二、人员1、店面所有员工的日常行政管理。2、负责各部门具体事务及人力、物力调配。3、负责员工的食宿问题4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，做好人员调配5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果。6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导三、财、物1、负责店内的采购备用金2、检查店内设备工具的维护保养。3、组织每月的盘点工作4、负责超市内货品的批量采购工作5、消防安全、生产安全的管理与监督。四、活动1、及时、准确、有策略的开展市场调研。2、负责组织店内、店外促销活动。3、负责客户的回访工作、处理较大客户投诉及突发事件。五、完成上级交办的其他任务日工作内容一、营业前：情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（夏季7：10 冬季7：40）记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）开店：打开店门迎接顾客二、营业中：现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）1、签核各项单据、报表2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况4、顾客回访、预约安排接待，攻关事务5、顾客抱怨、紧急情况处理6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购8、随时察看营业情况三、下班1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员2、关门——各部门、施工区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排3、巡视——与值班人员对门店外围进行安保巡视检查四、其他每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任工作权限1、违纪的处罚权。奖励权限2、参与拟定店面规章制度和管理条例。3、制定各部门工作计划和分解任务目标。4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案。5、普通员工的录用、辞退权。6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权。7、本店人员的调配权。8、店内营运备用金的使用权关键绩效指标1、门店经营收入、利润2、团队建设和素质提高3、成本费用控制情况4、规章制度的执行性5、关键人员流失率6、客户满意度店长助理岗位职责对店长负责，协助店长完成整个店的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务岗位职责1、在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务。2、协助店长制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长。3、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议。4、审查各部门员工业绩完成情况，并报店长。5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评。6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制。7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况。8、与政府职能部门联系、协调，保证门店的正常运作。9、起草店内各项费用预算及其送审、申报工作。10、做好消防安全，及时处理各项突发事件。11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见。12、协助店长监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况。13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。辅助工作：1、