射阳消协消费维工作创新机制暨工作亮点.docVIP

射阳消协消费维权工作创新机制暨工作亮点 一、首设“消费调解个案补贴金” 为充分发挥消费者协会在社会矛盾调解过程中的重要作用，维护社会稳定，推进和谐社会建设，调动基层消费维权工作人员的积极性，射阳消协主动向射阳县政府申请，在全省首次设立消费调解个案补贴金，用于补贴基层一线从事消费纠纷调解的工作人员。政府采纳了射阳消协的建议，把消费纠纷划分为简易、一般性、重大疑难复杂三个等级，个案补贴标准在10元至150元之间，补贴经费列入县级财政预算，按照消费纠纷调解成功的件数及等级统一发放。2012年全县消协条线成功调解的380件消费纠纷，发放个案补贴金11870元；2013年全县消协条线成功调解的378件消费纠纷，发放个案补贴金13120元；2014年全县消协条线成功调解的341件消费纠纷，发放个案补贴金10030元。 二、首设人民陪调团 2013年初，为了切实加大消费维权工作的调解力度，建立公平、公正、合法的人民调解机制，倡导经营者守法经营、诚信经营意识，引导消费者理性消费，文明消费，射阳消协提议在协会首设人民陪调团，聘请5名社会自愿者为协会的人民陪调团成员。人民陪调团对政府关注、消费者关心的消费维权热点、难点进行调解，调解过程实行个人分析、相互酝酿、举手表决形式开展消费者调解，对损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼。凡个案投诉在三人以上或者投诉赔偿（被偿）金额在万元以上，召集人民陪调