0921会昌电信公司优化发展环境自查问题整改报告doc.docVIP

会昌电信公司优化发展环境自查问题整改报告 自开展发展提升年活动以来，我公司认真按文件要求落实各项工作，8月份我公司在优化发展环境监测中得分倒数第二，针对此情况，我公司结合10000号中收集的用户反映的问题进行自查并整改，现将自查及整改情况汇报如下： 一、装维不及时 主要原因： 1、我公司在7月底有3名线路维护人员离职，以致维护人员不足，各类障碍多，导致装维不及时。 2、因线路远、皮线老化和电压不稳定等原因导致宽带经常掉线、影响用户上网质量； 3、内部考核和管控不到位：出于对装维人员工作性质的考虑，经常风吹日晒雨淋，真的很辛苦，在考核时并没有严格执行考核制度；各渠道未很好的关注每日装维工作量，对超时、异常工单跟踪不及时，久而久之让他们形成懈怠情绪，整体服务能力日益下滑。 整改落实措施： 1、为方便用户与社区经理的联系，公司印制便民联系卡，将维护人员及所管辖区域印在卡片中，同时添加了10000号客户服务热线和服务监督投诉电话，反映问题有了方便快捷的通道； 2、加强日常管控和服务考核力度：要求各渠道每日对本部门装维情况进行跟踪，对一些超时或异常原因进行核实、催装（修），市场部每周对上周装维情况进行通报；家客、农客制定内部考核制度并严格执行，以装移修机及时率等基本服务指标为指引，促进社区经理或统包员主动关注、进一提高服务质量。 3、加强服务技能的培训：加强对社区经理、乡镇机线员的服务意识、