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办公楼物业管理服务规范 上海市物业管理行业协会提出标准，完全版！ 办公楼物业管理服务规范 陈伟波汇编 办公楼物业管理服务规范 Office Building Property Management Service Criterion 目录 2　规范性引用文件 2 GB 13495 《消防安全标志》 2 3　术语和定义 3 3.1　办公楼 office building 3 3.2　物业管理 property management 3 3.3　顾客 customer 4 3.4　突发公共事件 precipitating event 4 4　基本要求 4 4.1　资质要求 4 4.2　管理机构与人力资源配置要求 4 4.3　管理服务要求 5 4.4　基础管理服务 6 5.1　接待服务 6 5.1.1　接待原则 6 5.1.2　大堂服务 7 5.1.3　入驻、退租服务 7 5.1.4　报修接待服务 7 5.2　信报服务 7 5.3　通讯设施安装服务 7 5.3.1　确保收到顾客需求信息后一个工作日内，联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。 7 5.3.2　确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通。 7 5.3.3　收到专业服务单位挑线通知后，及时安排工程部门进行施工，并确保一个工作日内开通。 7 5.4　维修资金管理服务 7 5.5　装修管理服务 8 5.6　投诉处理 8 5.7　延伸管理服务 9 6　房屋、设施设备运行与维护服务 9 6.1　房屋维护管理 9 6.2　设备设施运行与维护服务 10 6.2.3.2.1　程控交换机 12 6.2.3.2.2　网络通讯设备 12 6.2.3.2.3　广播与背景音响系统 12 6.3　设施设备日常维修服务 21 6.4　标识管理 23 7.1.2　巡视 24 7.1.4　停车管理 25 7.2　安全管理 26 7.2.1　消防管理 26 7.2.2　安全生产及灾害预防 27 8　环境保洁服务 27 8.1　材质清洁要求 27 9.1　绿化摆放 29 10.1　贮存 31 10.1.1　基本要求 31 10.1.1.2　温度、湿度适宜，不合格品及废弃物处置及时。 31 10.1.2　危险化学品贮存 31 10.1.2.1　危险化学品的采购宜做到即买即用。 31 10.1.3　消防器材贮存 31 10.2　搬运堆放 31 10.3.2　库区环境 32 11.1　自主检查 32 11.1.1　服务人员自查 32 11.2　特种设备安全监察 33 11.3　顾客满意 33  前 言 为提高我市办公楼物业管理服务水平，保障顾客和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，为顾客创造良好的办公环境，根据国务院颁布的《物业管理条例》和上海市的有关法规，特制定本标准。 本标准可作为选择或提供物业管理服务的参考依据，同时可作为规范物业管理服务行为的参考依据，帮助物业管理企业规范其服务行为，为顾客提供符合要求的物业管理服务。物业管理双方当事人可根据办公楼具体情况，在委托管理合同中具体约定执行。 本标准涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方面内容。 本标准由上海市物业管理行业协会提出并归口。 本标准起草单位：上海金茂英泰设施管理有限公司、上海东湖物业管理公司。 本标准参与起草单位：中海物业管理（上海）有限公司、上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司、上海陆家嘴物业管理有限公司、上实物业管理（上海）有限公司、上海市房地产科学研究院。 本标准起草人：丁建军、李风、王晓岛、王世明、林建强、吕勇、范国春、肖阳、黄经晔、张俊华。 办公楼物业管理服务规范 1　范围 本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。 本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。 2　规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 2894 《安全标志》 GB 3096 《区域环境噪声标准》 GB 5749 《生活饮用水卫生标准》 GB/T 10001.1 《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》 GB 13495 《消防安全标志》 GB 15603 《常用危险化学品贮存通则》 DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准