酒店客房部培训内容解析.pptVIP

客房英语应知应会 Shopping Bag 购物袋 Document Folder 文件夹 Hotel Brochure 酒店宣传册 Service Guide 服务指南 Map 地图 Room Service List 房内用膳单 Fax Sheets 传真纸 Envelopes(International) 国际信封 TV Guide 电视节目单 Breakfast Card 早餐卡 Laundry List 洗衣单 Pillow Cover 枕套 Bath Towel 浴巾 Face Towel 脸巾 Bath Mat 地巾 Bathrobe 浴衣 Bed Sheet 床单 Water leak from 漏水 收客衣程序 1.服务员于上午9点开始收住客房客衣。 2.严格按照敲门程序进房，同时需要喊Housekeeping服务员。如有客人在家睡觉，或者不方便进入房间的，需在工作单上做好相应记录。 3.进房后需仔细查看，衣橱、沙发、地毯上是否有衣服需要清洗。（要求衣服装在洗衣袋内，并且填好洗衣单） 4.如房间有洗衣，需仔细核对客人所填写的洗衣单上的日期、房号、清洗方式及洗衣数量。 5.将收取出的洗衣于上午11点前交至洗衣房。 6.其它时间客人电话要求洗衣的，接线员或服务员收取洗衣时，需询问客人是否加急。 备注： 1.衣服放在