酒店客房服务员培训解析.pptVIP

好客商务酒店客房部培训 客房部培训 温洪伟 思考 好客商务酒店 理念和宗旨： 好于真诚 客在满意 口 号： 热爱 热情 真诚 满意 重要性 welcome to use these PowerPoint templates, New Content design, 10 years experience 随着酒店业竞争的加剧，客人对酒店服务质量的要求越来越高，因此酒店客房应采取各种有效途径来提高客人的满意度。客房服务是酒店服务的重要组成部分，在很大程度上体现了酒店的管理水平。客房服务是否周到、方便、有效，直接影响着客人对酒店的整体评价。 客人离开酒店的原因： 对酒店的服务和员工的态度不满 68% 1位满意的客人 宣传5个客人 1位不满意的客人 宣传10个客人 客房工作职责是什么？ 讨论 踊跃发言 客房工作的职责 第一、让客人有“宾客如归”的感觉 第二、服务员打扫房间要求 第三、客房服务质量的基本要求 第四、提高客房服务质量的途径 第一、让客人有“宾客如归”的感觉 1、服务