5东湖国小机房管理要点.docVIP

臺北市東湖國小主機房管理要點 壹、機房應設置於獨立房間或隔間內，與一般辦公室或使用者使用空間應有所區隔，應做門禁管制。其相關辦法如下： ㄧ、除本系統管理者得依業務需要進入機房外，其他人員進出機房皆須管制。 二、下列人員必須填寫進出機房記錄簿後方可進出機房： 1 .電腦廠商之維護人員。 2 .本校其他單位人員須進出機房工作者。 3 .貨運公司之搬運工人須進出機房者。 三、經本中心主管同意，並有本系統管理者全程陪伴者得不須填寫進出機房登記簿，而進入機房參觀。 四、其他未符合上列條件者皆不得進出機房。 貳、機房內相關安全管理規定如下： ㄧ、所有人員進出機房大門及主控制室應隨手關門，離開時應上鎖。 二、系統管理者應隨時監視進出機房人員及其舉止，嚴防不法份子侵入、盜竊或破壞。 三、通訊線路及電纜線應標號管理，不可裸露於走道上。 四、資訊設備移入機房時，應注意電源負載及平衡。 五、管理人員應注意機房之溫度及濕度。 六、機房相關設備電源應使用不斷電系統供應之電源，不斷電系統系統電力來源應會同總務處人員會勘決定。 七、機房應定期打掃，並保持機房及設備整潔，機房禁止喧譁、抽煙、置放食物飲料或其它雜物，尤其嚴禁存放易燃物。 八、機房應裝置相關消防設備。 九、機房相關設備除系統管理人員外，未經許可嚴禁擅自使用。 十、使用機房資訊設備之主控台後應將螢幕內容清除並登出系統。 十ㄧ、機房設備不須關機 除特殊況狀外 ，最後離開者須確認所有設備安全並正常運作，將大門緊鎖才可離開。 十二、資訊設備報廢時應將硬碟格式化（FORMAT），以移除機密性及敏感性資料。 叁、異常狀況之應變處理 電腦系統若有異常狀況發生時，電腦資訊人員應進行問題排除及通報，同時將異常問題詳述紀錄於「機房日誌」。 一、電腦設備異常處理 1 電腦設備包括電腦主機、磁碟機、光碟機、主控台、交換器、路由器、防火牆、負載平衡器及其週邊設備。 2 機房管理人員（含資訊委外廠商）應運用網路管理系統或其他工具檢查設備網路連線狀況，再進入機房利用設備燈號、LCD 面板及主控台訊息判斷故障情形。 3 若故障係由線路脫落所致，機房管理人員（含資訊委外廠商）應立即重新固定線路，恢復電腦設備正常運作。 4 其他非電腦系統故障，機房管理人員（含資訊委外廠商）應立刻通知其他系統維護（冷氣、消防、電力等）或保固廠商前來檢修，並登記於「機房日誌」。 5 電腦及其他設備異常均應在「機房日誌」登記故障之機型、機種、停機時間、異常訊息與處理狀況。 6 系統軟體異常無法修復時，應進行系統回復工作。 7 因電腦設備故障而影響系統整體運作時，由資安處理小組人員決定是否先行個別切離。其切離次序應先判斷週邊設備影響系統的嚴重程度，先從較嚴重開始應變，再從較輕微繼續處理。 8 電腦系統修復完成後，由資安處理小組人員依「資訊安全事件管理作業說明書」判斷是否填寫「資訊安全事件通報單」及通報對象。 二、 環境設施異常處理 1 電力設施異常處理要點 1.機房內設備電力過載、不足、無故中斷時，應立即聯繫相關人員處理，並將通報及處理情形記錄於「機房日誌」。 2.若係 UPS 電池故障，應改以旁路（bypass）方式供電繼續作業；如為單一 UPS 故障，應迅速執行關機程序，並立即通知維護或保固廠商前來檢修。 3.若係發生電力過載或突波致使火災或爆炸意外時，人員應切斷該迴路斷路器，以防止意外發生。 4.若屬市電中斷情形時，應進行關機作業，以確保電腦系統正常關機。 5.電力設施異常問題處理完竣後，應確認受影響電腦及網路設備是否也一併正常運作。 二 空調設施異常處理要點 檢查空調設備有無正常受電及控制面板警訊，若受電正常，應重置控制器，並以手動方式嘗試重新啟動，倘無法啟動成功時，應聯繫維護廠商人員處理，且迅速將相關設備關機，並將通報及處理情形記錄於「機房日誌」。 三 消防設備異常狀況處理 1.由本校定期安排人員檢查消防安全設備。 2.消防警報系統若動作時，人員應依按指示疏散並通知相關之緊急聯絡人員。 四 電力室發生UPS設施異常時，依機房相關作業方式處理。