顾客忠诚度和网络销观念的演变[外文翻译]英文文献译文.docVIP

顾客忠诚度和网络营销观念的演变 【】Customer Loyalty and Cyber-marketing Ideaistic Evolution【】【】【】【】1537-1514【】顾客忠诚度已引起广泛关注，但忽略。因此，建立网上顾客忠诚度，并强调培养忠诚度是企业。顾客忠诚度基础顾客满意，但顾客满意不等于顾客具有较高的忠诚度。顾客忠诚度是提高企业竞争力，这是基石最重要的来源我们应该从顾客关系维护，顾客关系管理，虚拟体验等【】网络营销顾客忠诚度顾客满意.客户忠诚度的内涵 客户忠诚度可以分为四个层次，即意识忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚。事实上，很多产品都只有形式上最肤浅的顾客意识忠诚，要想让顾客的忠诚度更进一步达到情感忠诚或意向忠诚，就需要其他因素的支持。行为忠诚则是忠诚的最高水平，企业只有满足客户的期望，令他们完全满意才有可能达到行为忠诚。 3.市场营销观念的演变 3.1从顾客满意到顾客忠诚 客户的满意度是实现用户忠诚度的必要条件。也可以说，客户忠诚度的发展是从客户满意度开始的。但是顾客满意度并不等同于顾客忠诚读，高满意度不能保证客户的忠诚度，与此相反，不满意的客户可能会成为忠诚的客户。 3.2客户忠诚度是企业发展的基础和利润增长的源泉 对于一个几乎饱和的市场，只有那些能够赢得更多的客户的企业才能获得更多的利润。但对于短缺的市场，企业只有对核心