道口岗管理标准作业规程.docVIP

1.0 目的：确保各处于受控状态，保证业主平安出入，秩序井然。2适用范围：各岗保安工作。 3作业前准备按《》和《保安员交接班》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。作业规程4.1 值班制度4.1.1 道口岗保安工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班制，每班工作8小时。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4站立式服务4.2.1 服务时间（各根据实际情况可作调整）：早班：:00―9:30? ?1100―12:30? ?中班1:00―18:30；非站立式服务时间遇有访公司领导进入等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.2 站立姿势立正、跨立二种姿势。4.2.3 站立位置各管理处根据实际情况可作调整。不是站立式服务时间，需站立式服务时，以站立姿势站于办公桌前。4来访登记4.3.1 业主、公司领导及员工进出本不用登记。 4.3.2 当有业主时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！” 等以示问候；当有业主进时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班” 啦！”“您好！等话语表示迎接和问候。4.3.3 对外来客人（包括业主的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工的友等）一律实行进、出登记（或存、取）有效身份证件制度。4.3.4 当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪层、哪座？” “请您出示身份证件登记。” “请您用对讲与您朋友联系一下。” “对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“ 对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5 准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、回乡证等。4.3.6 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7 来访客人必须准确说所找业主的姓名及楼、座等，用（可视）对讲与业主通话确认后登记进入4.3.8 当业主带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主做好必要的解释工作，以消除业主的不满情绪。4.3.9 若有由公司（）领导陪同到检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.3.10 当外来人员出时，保安员应及时核准，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。4.4 开启锁4.4.1 熟悉本业主的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入的时间等。4.4.2 及时为业主开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主及访客出入大门有困难时，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请”的手势。当业主及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。4.4.3 当业主搬出，新业主入住时要提醒搬家的业主使用专用电梯，4.4.4 对进入进行作业的外来人员，应请其到办妥有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经派人验证未损坏公共设施后方可放行，同时做好记录备查4.4.5 当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，协同其他保安人员共同作战，直到警报解除。4.5 注意事项4.5.1 迎送服务语言要得体,态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。4.5.2 开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过大声响。4.5.3 站立式服务时间内，若遇来访客人进出，须办理登记或退还证件时， 可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）为访客开门。4.5.4 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主、领导、同事及访客询问应简捷。4..5 保安员当班时不准打私人电话。 深圳市宏业物业管理有限公司 SHEN ZHEN HONGYE REAL ESTATE MANAGEMENT CO.,LTO 编 码 版 本 道口岗标准作业规程 页 数