个案解读第二讲台积电的发展与服务的关系.doc

個案解讀第二講台積電的發展與服務的關係 ﹒丘宏昌國立清華大學科技管理研究所副教授 從台積電過去的發展歷程,我們可得到以下三點與服務科學有關的啟示: 過去20多年來,台積電從一家製造導向的公司、演進到技術導向的公司、再演進到服務導向的公司,並且非常重視與客戶的夥伴關係。從服務科學的觀點來說,這樣的演進,是一系統性的科學作法(如圖2.9)。 公司創造附加價值的順序,一如堆沙子般,需從最下!曹開始, 然後再一層層地疊上去。一開始,公司要最重視的是產品的品質(良率)與成本(價格)上的控制,這是沙子的最底層,一定要綿密且厚實,否則沙堆-2逐漸到了一個程度之後,品質與成本的改善將日益困難,且同業問的品質與成本也逐漸趕上。由於各公司間的品質與成本差異愈來愈小,此時,品質與成本就無法產生獨特的差異性。於是,公司需將重心逐漸放在改善交貨期(快速與準時)與提供彈性(客製化的產品)。 然、隨著時間的演進,交貨期與彈性所創造的附加價值,也無法產生獨特的差異性,公司需將重點逐漸放在另一項競爭要素一一服務。因此,當時台積電提出所謂「虛擬晶圓廠」(e-foundry)的概念, 使台積電的客戶,可透過網際網路直接向台積電下單、使用台積電開發的IC設計模組加速IC設計,亦可修改訂單、查詢產品的進度與良率等。這樣的服務概念,好像把台積電的晶圓廠「搬」到客戶自家的後院,讓顧客能使用台積電的獨特服務。 除了加強既有的服務外,這幾年台積電也將這樣服務的概念繼續延伸,重視客戶夥伴關係也就是與顧客維持長久的夥伴關係。由於台積電迄今並沒有生產自己的產品,沒有品牌與代工利益上的衝突。此外,台積電是企業對企業(business to business,B2B)的公司, 必須要顧客賺錢才會持續向台積電下單,是以,追求與夥伴維持長久的雙贏關係,也是台積電近年來的重點。因此,我們可以發現, 台積電最新版的願景,就是「成為全球最先進及最大的專業積體電路技術及製造『服務』業者,並且與我們無晶圓廠設計公司及整合元件製造商的客戶群,共同組成半導體產業中堅強的競爭團隊與『夥伴關係』。」換句話說,能造成台積電與競爭對手間的差異,最主要的決勝點,已逐漸轉移到新的競爭要素一一「服務」與「發展長期夥伴關係」。 由台積電的發展歷程可知,重視服務與發展長期夥伴的關係, 是現階段許多BZB公司產生競爭優勢重點。但這並不意味產品品質、成本、交貨期、彈性並不重要,如同堆沙子一樣,下層的沙子必須要夠厚實,上層才能繼續往上堆,否則就會垮掉。但若只重視下面的厚實,只能堆出一座台地,並無法堆成一座大山。 虛擬晶圓廠是台積電的金字招牌服務之一 台積電的客戶,包括無晶圓廠設計公司(Fable)及整合元件製造商UDM)兩大類。對許多歐美IDM大廠來說,對「服務」的要求尤其高。為了讓所有客戶放心把所有晶圓都放在台積電製造,台積電逐提出「虛擬晶圓廠」(e-foundry)的概念。 所謂虛擬晶圓廠,其實就是一個台積電建置的資訊平台網站。客戶可透過網際網路連結到台積電內部網路;而台積電也與其他策略夥伴(如日月光等封測業者)串連,形成資訊共享的網路。虛擬晶圖廠主要包括兩大系統:TSMC-Online與TSMC-Direct(如圖)。 TSMCs eFoundrySM Shortens Time-to-Market, Time-to-Delivery and Time-to-Volume TSMCs eFoundry is a suite of leading web-based applications that give designers a more active role in design, engineering, and logistics when working with TSMC. Designers have access to critical information and can create custom reports through the 24 hour a day, seven days a week online services. eFoundry services are available thorugh two channels and three collaborations Two Channels TSMC-Online TSMC-Online is the foundry sector first delivery system to enable secure online business transaction and information transfer that assists in creating pr