如何搭建消费品业流程管理体系.docVIP

消费品行业是一个非常巨大而且成熟的行业领域，这个行业的最大特点在于其与广大消费者最息息相关，客户群的广度更是其他行业所难以比拟的。正因为如此，零售商和最终客户往往驱动着整个消费品行业的发展，如今这种影响比以往任何时候都强烈。广大消费者不断对生产者提出更高的要求，如：增加产品种类、降低产品价格、提高产品质量和完善客户服务等，这使得消费品行业中的众多生产企业面临着巨大的压力。这些外部压力可能又会引出企业内部种种管理上的困境和瓶颈。如何突破及应对这些管理困境与瓶颈，已经成为了消费品企业迫切需要解决的问题。 一家国内知名快消品企业的董事长有过这样的比喻：“流程优化项目就像是中医，让企业内部有力量，舒筋活血，有执行力”。的确，流程作为承载业务与管理过程的重要载体，也成为了解决企业问题的关键环节，重要作用不可忽视。 如何搭建消费品行业流程管理体系？概括地讲，可以分为三步：第一步，全面诊断，系统分析，评估流程管理成熟度。第二步，建立企业级流程整体框架，落实流程管理责任人，全面推动流程梳理和优化。第三步，建立流程的长效机制，确保流程的持续改进和优化。 第一步，全面诊断，系统分析，评估流程管理成熟度。 知己知彼，百战不殆，这是基本道理。在流程优化之前，先要对企业所处的流程管理水平有个初步的评判。利用“流程成熟度评估体系”，可以帮助我们了解企业目前流程管理的成熟度到底如何。 流程成熟度的评估框架主