毕业论文—-咸宁温泉酒店客人旅游体验满意度研究论文.doc

湖北科技学院 咸宁温泉酒店客人旅游体验满意度研究 团队成员：李华 裴慧 耿亚楠 冯强 蒋波 余朋 2012年6月9日 目 录 第一章 理论研究综述 ………………………………………………………………1 一、研究背景……………………………………………………………………………1 二、文献综述及理论基础………………………………………………………………1 三、研究方法……………………………………………………………………………4 四、研究意义…………………………………………………………………………… 5 第二章 研究设计…………………………………………………………………5 一、研究思路…………………………………………………………………………… 6 二、研究模型…………………………………………………………………………… 7 三、模型构建假设的提出……………………………………………………… ……… 8 第三章 抽样调查…………………………………………………………………8 一、抽样方式………………………………………………………………… …………8 二、问卷设计…………………………………………………………………………8 三、调查取样…………………………………………………………9 四、?问卷的信度检验………………………………………………………………9 第四章 数据统计与分析……………………………………………………………9 一、描述性统计分析…………………………………………………………9 二、因子分析………………………………………………………………14 三、聚类分析……………………………………………………………………………20 四、回归分析……………………………………………………………………………32 第五章 研究结论及意义………………………………………………36 第六章 研究局限………………………………………………………………… 39 参考文献……………………………………………………………………………39 附 录………………………………………………………………………………40 第一章 理论研究综述 一．研究背景 咸宁温泉在唐代已著称，至今有1400多年历史，如今咸宁市是国家认定的温泉之乡，同时也是中部省份旅游经济发展较快的城市，而且在可预见的未来，咸宁的旅游经济必将成为其支柱性产业。根据咸宁市旅游局提供的资料表明，截止目前，全市已有各类温泉酒店、温泉景区达20多家。据悉，2010年上半年，咸宁接待游客人数达到700万人次，平均每天来温泉旅游的游客超过上万人次。全年突破1100万人次大关，同比增长60%。咸宁的温泉旅游发展如此之快，但研究咸宁温泉旅游的相关理论却少之又少，这势必对旅游业的健康发展带来危害。与此同时，旅游行业的相关从业者也缺乏相关理论的指导，尤其是前沿理论的指导。 二．文献综述 我国发现和应用温泉治病，已有数千年的悠久历史。早在先秦的《山海经》里就有了“温泉”的记载。 改革开放后，旅游作为新兴的经济振兴手段，受到各方面的重视，温泉旅游 开发和学术研究逐渐为各界所关注。郭来喜 1982 、刘振礼等 1988 、刘国海等（1994）、冯天驷 1998 等先后对我国温泉的分布、利用状况和温泉疗养区进行了论述。 20世纪90年代末以来，以温泉为主题的观光度假区纷纷出现，关于温泉旅游开发的学术研究逐渐引起重视。暨南大学段银云（2001）完成了国内关于温泉旅游研究的第一篇硕士论文。姜超（2010）将手段目的链运用于温泉旅游产品的顾客价值研究中，对产品属性、体验结果及个人价值三层级间的影响关系进行了探讨，对温泉旅游产品的营销做出了建议。邓丽娟（2009）对山地温泉酒店的产品组合进行了研究。余剑晖（2008）将生命周期理论，运用到温泉旅游地研究中，对重庆市温泉旅游地生命周期阶段进行了划分，并提出了延长重庆温泉旅游生命周期的对策。巫晶（2006）对宜春温汤温泉游客行为和规律进行研究，探讨影响温泉旅游游客行为的因素，为温泉旅游可持续发展提供参考依据。 最近几年，国内关于温泉旅游体验的研究，主要在温泉旅游体验的影响因素研究，如王亚辉（2009）对湖南灰汤温泉温泉旅游的影响因素研究。唐文闻（2008）以湖南郴州地区为例做了温泉酒店客人旅游体验的影响因素研究。关于温泉旅游满意度的研究，也为数不多。罗青（2011）对宜春天沐温泉的旅游满意度进行了研究。 2.概念界定 旅游体验 （1）体验经济 体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。由于服务经济也在逐步商业化，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，人们