CRM老客户营的制胜之道.docVIP

在产品走向品牌的过程中，最重要的莫过于对于老客户的管理和维护了，据统计，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍以上。 为什么做品牌给跟老客户营销维护也有关系？举个例子，假如你的品牌通过各种营销方法打造起来，如果没有一群关注你的客户（如经常留意你的品牌最近有没有上新款，有没有做活动之类）那么你的品牌也只能在某段时间对这些客户有影响力，过了一个阶段，他们就会把你遗忘。想让品牌永久长存，必须做好新客户到老客户的维护工作。 为什么呢？新客户和老客户有什么区别？只要购买我们的产品不就行了吗？品牌不是靠钱砸出来的。 如果开发一个新客户需要70元的成本，那开发一个老客户也许只要10元成本，老客户除了自己重复购买外，还会帮我们的品牌做宣传，这些都可以帮我们节省不少的推广成本。上一份报告也说到，老客户的客单价比新客户高出很多，（老客户客单价是600多元，新客户是300多元）对于我们这种高价位的店铺，更需要做好老客户的维护。那么老客户应该怎么维护呢？ 先看一下合作前的店铺数据： PC端的成交当月的营业额为123411.98元，日均的营业额4113.7元；客单价均值为423.22元。 移动端的成交当月的营业额为21527元，日均的营业额为717.5元；客单价均值为430.72元 再看一下经过了一个月优化后的老客户成交数据： 从中可以看到从十月初开始，店铺会