参保用户常见问题FAQ 1 为什么登陆时提示“对不起，查不到您的参保.docVIP

参保用户常见问题FAQ 为什么登陆时提示“对不起，查不到您的参保信息”？怎么处理？ 答：由于输入的身份信息（如名字）和社保局业务系统里录入的身份信息不一致，导致无法查询对应的参保信息。比如名字最后一个字为“兰”，社保局业务系统里为“蓝”，这样就出现无法匹配查询。请及时和参保地社保局取得联系，核对身份信息是否正确并及时修改为当前身份证所使用的身份号码、姓名等信息。 什么叫建模？登录时提示“您好，您还没有建过人脸模板”是什么意思？ 答：建模是指第一次拍摄参保人照片，采集参保人人脸信息的过程。目前可以通过两种形式完成建模：1）带好本人二代身份证、退休证，到参保地社保局机构指定的经办点由工作人员完成建模；2）如因居住外地等特殊原因无法回参保地的，可联系参保地社保局申请自助建模。详细流程操作指引请下载《自助建模操作流程》（点击后可链接）。 什么叫身份认证？如何进行身份认证？ 答： 建模成功后，按认证周期规定，以后每次拍摄照片与模板进行比对以核对身份的过程就叫身份认证。登陆用户操作中心时，系统会自动检测您的身份信息和模板状态是否正常，如正常，会自动进入拍摄区域（请先连接好摄像头），请按提示完成认证。如异常，系统会给出相应异常提示，请按提示进行处理。 提示“认证成功！身份有效期截止到XX年XX月XX日。您需在有效期截止前进行下一次认证！”是什么意思？ 答：认证成功是指当次身份认证通过了。认证成功后，身份有效期将从当次认证时间起往后顺延。具体顺延时间以参保地认证周期政策为准。比如，当地要求一年认证一次，则往后顺延一年。如参保人在2013年12月1日认证成功，当地要求一年认证一次，则身份有效期往后顺延一年到2014年12月1日。参保人需在2014年12月1日前完成下一次身份认证。如超过2014年12月1日没有认证，则被视为“身份过期”，社保局有可能会停发养老金。为不影响养老金的发放，请及时按认证周期要求完成身份认证。 提示“认证完成！XX个工作日后，您可进入系统主界面“信息查询”模块查询本次认证结果！”是什么意思？ 答：认证完成是指您本次认证拍摄采集的照片还需要参保地社保局进行人工审核。一般三到五个工作日后，可以在“信息查询”的模块查询到最终审核结果。如为“申诉成功”则说明身份审核通过。如为“申诉失败”则说明身份审核没有通过，需要再次进行身份认证。