各单位针对98年度行政满意度调查改进措施.docVIP

98年度行政服務滿意度調查報告改進措施一覽表 附表1.1 相關改進措施或建議 1 秘 書 室秘 書 室1.2請問你對秘書室之洽公服務禮儀滿意度是？ 服務態度將納入本室改進檢討之首要工作。以朝「態度親切有禮」、「做人謙和有體」、「處事理直氣緩」為我們的目標，並以主動積極的心、專業的知識提供服務。 4.2請問你對秘書室對網路意見及回應之滿意度？ 有關網路意見及回應，目前係經由校長、主秘或秘書室同仁電子件信箱反應得知問題後，即依現況或洽詢相關單位就相關領域收集彙整資訊回覆。因事涉諸多單位間回覆與聯繫，故仍有部份意見尚無法及時完回覆，以致形成知落差。日後將朝更積極、更迅速、更周全的應，並提供更多元化的管道，使其更便利表達意見。 另，因無法得知受訪者不滿意的內涵為何(如回應內容、回覆速度或態度…)，以致改善的空間受限，建議日後是否能確敘明此問題的用意或是以子題發問，以釐清方向。目標導向將幫助本室更有效地改善問題。 5.3請問您對秘書室募款作業流程順暢的滿意度是？ 現行收受捐贈款基本作業 捐款方式般捐款：現金、支票/郵局匯票、銀行電匯、郵政劃撥 信用卡捐款：線上捐款(單次扣款) 紙上作業捐款(定期定額 單次扣款) ATM線上捐款 收受捐款 1.款項 2.捐款單 ( 開立收據 ( 繳交款項→出納組 (出納組