淘宝规则流程解——消费者售后维权流程.docVIP

售后 淘宝商城交易规则 /support/tmall/knowledge-1136808.htm 退货退款的申请退款流程 买家退货退款流程解读视频如双方协商好换货，如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下： 第一步：进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”。 第二步：选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”。 第三步：关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，实际完成退货后，您可以操作点击“退货给卖家”。 第四步：选择退货使用的物流公司，填写物流运单号，点击“确认”。 第五步：操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样您需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。 商城卖家处理退款注意事项及流程 1、如需要进行退款，建议先联系买家商议解决方案。如未能找出解决方案，请通过淘宝网的退款程序处理并提交相关证明如阿里旺旺聊天记录截图、发货证明(如快递单据)等其他资料。 2、退货过程中所产生的邮费责任问题，需要卖买双方自行商议。 3、如收到买家的退款申请，请关注交易超时时间。如未能在交易超时时间内作出回应，系统将视作默认同意