商业概论I学习手册3.docVIP

一、是非題（每題4分，共28分）　題前加註＊者附解析 ＊( ╳ ) 1. 結合購物、休閒、工商展示等多項功能的新型副都會區是「形象商圈」。 ＊( ╳ ) 2. 建立顧客滿意指標的用意，是為了將標準無形化。 ＊( ╳ ) 3. 為保障消費者權益，公平交易法中明訂消費者有七天的鑑賞期。 ( ○ ) 4. 「商業自動化」指的是協助企業於組織內部的倉儲、運輸、配送及銷售體系中，導入自動化系統，以提高流通效率及企業競爭力。 ＊( ╳ ) 5. 政府為協助企業提升服務品質並肯定績優業者，推動了CSI計畫，對於符合標準的企業，由經濟部給予認證作為鼓勵。 ＊( ╳ ) 6. 定型化契約在訂定前，消費者應有7天的合理審閱期，供審閱條款內容。 ( ○ ) 7. 某商品的包裝上未寫明關於商品的主要成分、用法用量及製造商、保存期限等資料，消費者可主張廠商違反了商品標示法。 二、選擇題（每題分，共分）年來為恢復古鎮繁榮，極力推展老街再造與發展觀光運動，並以「木器、美食、建築、文化、觀光」作為老街商圈五大特色。3C產品的內容？　(A)　(B)　(C)　(D)（每分，共分）(1)CSI：_____________________。　(2)GSP：_____________________。　(3)SCM：_____________________。 6. 請完成3C產品的中文全名，並將產品代號填入表格：A.電視機　B.手機　C.電腦 英文全名 中文全名 產品代號 (1) Computer （　　　電腦產品　　　） （　C　） (2) Consumer Electronics （　 消費性電子產品 　） （　A　） (3) Communications （　　　通訊產品　　　） （　B　） 四、模擬情境題（每題分，共分） ＊( C ) 1. 小明在東森購物臺販賣商品的交易方式，為　(A)訪問銷售　(B)自動販賣　(C)特種交易　(D)電話購物。 ＊( D ) 2. 若消費者向東森購物臺買了一臺多功能果汁機，事後反悔，試問下列何者正確？　(A)消費者不得反悔，不得退貨　(B)消費者可以退貨，但須自行負擔郵資　(C)受民法規範，消費者可退貨　(D)消費者可以退貨，且不須負擔郵資。 ( A ) 3. 小美最近看好女性塑身的市場，事先擬定一份契約，表明消費者一次就須繳清兩年的費用，且不接受任何原因的退費。試問下列敘述，何者有誤？　(A)此為特種交易　(B)此為定型化契約　(C)若有交易糾紛，消費者保護法可保障消費者權益　(D)消費者無法修改此契約內容。 1. 東森購物臺販售商品的交易方式是屬於特種交易，為「通訊交易」的交易方式。 2. 消費者保護法為保障消費者的權益，消費者在特種交易中，因無法直接檢視商品，故在收到商品後有七天的鑑賞期，可無因退貨，且不須承擔任何費用。 12 第三章　商業現代化機能 第三章　商業現代化機能 13 2. 建立顧客滿意指標的用意，是為了將標準「有形化」。 3-1商業現代化 1. 不是形象商圈，應為「工商綜合區」。 3. 應為「消費者保護法」。 5. 應為GSP優良服務認證計畫。 6. 消費者應有30天的合理審閱期。 2. 應為降低流通成本。 3. 形象商圈應屬「擴大經營空間，改善商業環境」計畫中，政府為達改善商業環境的計畫內容。 6. 執行商品標示應為「落實消費者權益的保護」計畫內容。 7. 攤販的輔導與管理應屬「擴大經營空間，改善商業環境」計畫內容。 形象商圈 品質好 制度好 經營好 服務好 消費者保護 定型化契約 七 消費者保護 訪問交易 通訊交易 優良服務認證計畫 供應鏈管理 顧客滿意指標