各级护理人员工作考核标准解析.docVIP

XX市人民医院 护理工作标准 护理部 XX年1月 病房护士工作考核标准 项目 标准要求 标准分值 考评标准 仪表 着装 着装整洁，仪表端庄，穿护士鞋，肉色或白色袜，裙摆不外露，服务牌佩带标准 5 违反要求-1分/项/次 态度 言行 服务态度和蔼，热情礼貌，尊重患者，有问必答，耐心解释，使用文明用语，执行保护性医疗制度，日常工作体现“人文关怀” 15 未认真解答病人提出问题或未及时处理-2分/次，被病人口头投诉经核实-2分/次；与病人发生争吵-10分/次，被病人投诉至医院经核实-5分/次，给医院造成较大负面影响-10分/次，被病人书面批评或在满意度调查被点名批评-5分/次，获书面表扬或满意度调查获点名表扬+2分/次 劳动 纪律 服从护长排班和调配，每天提前10分钟到岗，并做好岗前准备，不迟到、早退、旷工或私自换班，上班时间坚守岗位；休假须经护长同意，病假须持疾病证明交护长准假 10 不服从工作安排-2分/次，私自换班-2分/次，迟到、早退-2分/次，脱岗-2分/次，旷工2小时以内-5分/次，旷工半天-10分/次，旷工一天待岗处理，主动要求参加危重病人特护+1分/次 岗位 状态 每天以饱满的精神投入工作，工作认真、积极，具有慎独精神；经常提出建设性、创造性意见 5