第二章2-2信化管理与运作IP课件4.docVIP

信息化管理与运作 一、 信息需求分析 二、 信息资源采集 三、 信息资源加工 四、 信息资源存储 五、 信息检索与传递 六、 信息资源开发利用 　　信息资源管理是一个保证信息需求分析、采集、加工、存储、检索、传递和利用等各个环节有效进行的过程。这一讲我们来学习信息资源管理过程的相关内容。　　信息资源管理过程　　1. 信息需求分析　　2. 信息资源采集　　3. 信息资源加工　　4. 信息资源存储　　5. 信息检索与传递　　6. 信息资源开发利用　　1. 信息需求分析　　我们处在一个信息爆炸的社会，每天各种信息通过媒体，通过网络，或通过我们身边的人们传递给我们，在这些信息中真假信息、有用和无用信息混杂，而我们真正需要的信息却可能由于种种原因获取不到，这些问题干扰我们的决策甚至让我们做出错误的决断。因此，对于负责信息资源管理的部门和人员来说，了解企业的信息需求，对采集、存储、加工并合理的开发利用信息资源是非常必要的前提任务。　　谈到信息需求我明首先要明确几个基本概念。　　什么是信息需求？　　信息需求：人们在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。　　信息用户：具备信息需求又具有信息行为的个人或群体。（个人用户和团体用户）　　真正的信息用户具有三方面的特征：　　有信息需求（本质特征）　　有信息利用能力　　有接受信息服务的行动　　只具备信息需求和信息能力而未形成实际的行动，潜在信息用户。　　知道谁需求信息仅仅是知道了服务对象，那么这些对象需要的信息又有何不同呢？这要根据用户信息需求的类型来区分。　　信息需求的类型　　个人信息需求　　生活信息需求　　职业信息需求　　组织信息需求　　指社会组织为实现各自的目标和宗旨，在完成组织各项活动的过程中所形成的一系列信息需求。　　组织信息需求＝∑组织成员信息需求　　组织成员处于组织管理与运作的不同层次，因为工作性质和内容不同，其信息需求特点也不同。明确不同层次的信息需求对组织的信息资源管理工作至关重要。　　组织中不同层次的信息需求　　如教材中图2－1所示， 如教材中图2－1所示， 操作层的人员信息需求相对最为简单，种类单一，数量最少。他们是内部信息的生产者，自己却很少利用。　　基层管理人员的信息需求主要是来自操作层和本部门的内部信息。　　中层管理人员的信息需求主要是来自本部门以及相关部门的大量内部信息和少量的与业务相关的外部信息。　　高层管理人员需要大量的内部和外部信息，以完成其工作。　　专业技术人员　　通常需要原始的、未经加工处理的数据　　信息需求取决于工作性质　　组织信息需求特征　　上面是从组织不同层次的人员角度划分信息需求，下面我们从组织的一个重要管理活动――决策的角度出发来看组织的信息需求。　　决策与信息需求　　决策过程　　决策是决策者为解决问题而进行的判断、选择和实施行动方案的过程。　　决策过程可分为三个阶段：　　发现问题；　　设计和分析可能的解决方案；　　选择执行其中的一个方案以解决问题。　　决策问题、决策方式和信息需求 　2 信息资源采集　　信息资源采集是指根据用户的需要，寻找、选择相关信息并加以聚合和集中的过程。　　要进行信息资源采集，首先要明确去哪里能采集到所需的信息，这就是要明确信息源在哪里。　　什么是信息源？　　信息源，顾名思义就是信息的来源，信息的出处，例如，要研究产品的用户反映，信息源就是该产品的用户，那么市场潜在用户，产品客服中心等就是信息源。也有人认为信息的载体形式是就信息源，即把文字、影像，视频、声音等看作信息源。信息源是信息传播过程中的第一要素。　　信息源的类型　　分析信息源的目的在于明确信息采集的方向，根据用户的需求，寻找合适的信息源，才能准确、及时地采集到必要的信息。分析寻找信息源是信息资源管理的重要环节。　　以组织边界为界限：　　内部信息源　　组织内部各部门产生的信息（当前＋历史）　　组织成员本身是一种重要的信息源　　外部信息源　　信息资源采集的原则　　目的性原则（针对性原则）　　系统性原则　　及时性原则　　经济性原则　　计划性原则　　可靠性原则　　预见性原则　　信息资源采集的基本程序　　确定采集方针?制定采集计划?采集工作实施?反馈用户信息　　信息资源采集的主要方法　　定向采集法　　定题采集法　　定点采集法　　主动采集法　　跟踪采集法　　委托采集法　　……　　信息资源采集的主要途径　　内部途径：（内部信息＋部分外部信息）　　管理部门、内部信息部门、咨询与政策研究部门、研发部门。　　外部途径：（外部信息）　　文献部门、大众传播媒介、学会与协会等团体、