在科技发达的现代资讯社会，电脑及网路占据了现代人的大部分时间.docVIP

【人我之間-人際溝通方法】 科技發達的資訊社會，電腦及網路佔據了現代人大部分時間，以往需要等待的書信往返，現在透過email馬上就能收到回信，MSN成為人們聊天的工具，facebook變成關心朋友動態的方法，靠著電腦網路讓人不需見面就可以維繫關係，大大縮短人與人的距離；但也減少了與人互動的機會，人際疏離變成一個普遍現象，而人不能離群索居，在人際中如何將自己的想法及感受正確傳達給他人，並且學習理解別人傳遞的訊息，以避免誤會與衝突的發生，成為一個重要的課題，即為所謂的人際溝通。 每個人為不同的個體，累積的不同經驗會造成彼此不同的想法與感受能力，在溝通的過程中會產生差異，例如不同的家庭、生活、工作經驗造成經驗領域差異，例如彼此的教育程度、專業訓練等造成知識技能差異，而性別文化的差異也會影響溝通。 以下藉著介紹語言溝通、非語言溝通以及傾聽，提供一些人際溝通的方式： 語言溝通 語言是人際溝通中最直接也最迅速的方法，但因為表達者及接收者的差異性，語言也容易造成誤解，以下有幾項語言溝通方法可做為參考： 用字遣詞具體明確 說話拐彎抹角常造成誤會，因此說話時儘量選用能正確表達涵義的文字，清楚簡潔，避免造成溝通的困擾。 適當性 說話要適人適地適時，配合說出對方能理解的話，考量說話的時機與地點，例如父母剛吵完架，你馬上告訴他們你考試有幾科不及格，這就不適時了。 溝通加入雙方觀點 有效的溝通是人與人互動的結果，交談時應不斷注意對方的回應並表達自己的觀點。 避免情緒性及攻擊性語言 非語言溝通 進行語言溝通時非語言行為常伴隨語言行為出現，以下說明幾個非語言溝通的類型，讓你在人際溝通時更了解對方和自己會出現的訊息： 肢體動作 為了輔助語言表達，有時會用肢體動作來加強效果，例如當你不懂或不知道對方表達的意思時，除了語言表示外也會一起出現雙手一攤加上聳肩的動作。 臉部表情 人際互動的非語言溝通中，臉部表情是最容易被察覺的，也是表達情緒很直接的方式，例如喜悅、疑惑、憤怒的表情。 眼神 和別人談話時，若目不轉睛的看著對方，表示你很專注於談話中，也會讓對方感覺你對談論的主題有興趣。 空間距離 人們會因為彼此關係的改變而改變關係距離，保持一定的人際距離不僅是一種禮貌，更可避免在人際互動中產生不必要的誤會。 親密的距離：0~0.5公尺 個人的距離：0.5~1.25公尺 社會的距離：1.25~3.5公尺 公眾的距離：3.5~7.5公尺 沉默 沉默能表達多樣的訊息，端看當時的狀況而定，例如情侶含情脈脈，此時無聲勝有聲，這是愛意的表現；父母對孩子嘮叨不休，孩子沉默是一種無言的抗議。 傾聽 聽見是指聽到聲音的傳達，而傾聽是去了解聽到的內容。溝通除了語言與非語言外，仔細聆聽對方所說的內容，除了表示對說話者的尊重，也能了解說話者的情緒起伏，拉近彼此的距離。下列有幾項有效的傾聽方法： 站在說話者立場仔細傾聽 每個人的生活經驗與價值觀不同，站在對方的角度，為他們著想，仔細傾聽每一句話，了解話中的涵義，而不是用我們的價值觀去評斷或指責他們，才能與對方頻率相同，才能感同身受。 確定自己所理解的是對方想說的 傾聽所接收到的訊息經由統整成為自己的理解，但你的了解不見得就是說話者所要表達的涵義，將你所理解的部份以某些方式表達出來，以確認是否產生誤解。 重述說話者的意思 用你自己的方式，將理解的意思重述給對方聽，確認是說話者所要表達的意涵。 表達了解說話者的感受 表達體會說話者的感受，藉由驗證對方的情緒，避免誤解語言傳達造成的差異，並且藉著同理對方的感受，增強說話者的表達意願。 提出問題 藉由提出問題來確認你與說話者的想法與感受是否有誤，也提供說話者再度思考的機會，讓對方表達的更確切完整。 傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到、心到 眼到 注意力集中在對方的談話中，將視線放在說話者身上，觀察他非語言的行為。 耳到 專注地把說話者的話聽進去，而不是一邊跟人家說話，一邊偷聽隔壁同學在聊天，若談話的環境太吵，就換個安靜的地方。 口到 對說話者適時回應，讓對方知道你依然專注他的談話，在對話過程中以「嗯」、「喔」、「然後呢」等回應，鼓勵對方繼續說下去。 手到 談話過程中若你將雙手交叉於胸前，一付不耐煩的樣子，誰還願意說下去呢？不妨鬆開你的雙手，將身體略向對方傾斜，傳達出你對對方說的話感興趣的樣子。 心到 一個人若專心聽對方說話，就不會東張西望，身體也會自然的靠近對方，所以，若是你心中煩躁或無法專心聽對方說話時，不妨委婉告訴對方，另外找時間談，但如果你決定與對方談話，也要將心中的事放下，來了解對方的想法與感受。 參考資料： /gas3/morereferance/%A4H%BB%DA%C3%F6%ABY%BBP%A4H%BB%DA%B7%BE%B3q.htm .tw/dsa/tutor/h