胜威电话营销管系统--使用手册(网络版).doc

目 录 1. 概述 4 2. 网络组建 6 2.1. 硬件安装 6 2.2. 软件安装 6 2.3. 服务器端配置 7 2.4. 客户端的配置 8 2.5. 网络查询录音 8 3. 来电弹屏 9 3.1. 客户资料弹屏 9 3.1.1. 弹出客户详细资料 9 3.1.2. 管理该客户的订单信息 9 3.1.3. 查看该客户的来往记录 10 3.1.4. 查看该客户的历史通话 10 3.2. 通话评价功能 11 3.2.1. 话务评价 11 3.2.2. 评价配置 11 3.3. 来电远程提醒 12 4. 通话录音 14 5. 语音导航和语音信箱 15 5.1. 自动语音导航 15 5.2. 语音信箱 15 6. 来电防火墙 16 7. 首页 17 7.1. 今日通话 18 7.2. 今日短信 18 7.3. 备忘录 19 7.4. 快速拨号 21 7.5. 拨号盘 21 8. 信息 22 8.1. 客户资料管理 22 8.2. 销售管理 24 8.2.1. 销售记录 24 8.2.2. 订单查询 25 8.2.3. 订单管理 26 8.3. 客户资料导入/导出 26 8.4. 产品管理 28 8.5. 员工信息管理 28 8.6. 可随心定制的常见问题（FAQ）库 29 8.7. 自定义信息设置 30 8.7.1. 信息扩展配置 30 8.7.2. 参数配置 30 8.7.3. 客户资料栏目配置 31 8.7.4. 其他设置 31 9. 电话 32 9.1. 自动语音服务 32 9.2. 电话自动外呼 34 9.3. 特殊号码管理 35 9.4. 录音文件清理 36 10. 电话设置 37 10.1. 电话基本设置 37 10.2. 语音信箱管理 38 10.3. 自动语音导航管理 39 11. 短信 45 11.1. 短信监控 45 11.2. 发送方式 46 11.3. 手机设置 46 11.3.1. 连接设置 46 11.3.2. 支持型号 47 11.3.3. 注意事项 49 11.4. 网络设置 50 11.5. 发送短信 51 11.6. 定时发送 52 11.7. 发送节日短信 52 11.8. 发送生日祝福 53 11.9. 短信设置 53 11.10. 网络电话 54 11.11. 网络传真 56 11.12. 电话会议 56 12. 查询 57 12.1. 资料查询 57 12.2. 常用查询 57 12.3. 资料排序 58 12.4. 资料筛选 58 13. 统计报表 59 13.1. 话务统计 59 13.2. 销售统计 60 13.3. 产品销售排行统计 61 13.4. 产品进货统计 62 14. 系统 63 14.1. 用户权限管理 63 14.2. 修改登陆密码 64 15. 数据备份和恢复 64 15.1. 数据备份 64 15.2. 数据恢复 65 概述 电话营销管理系统是一款功能强大的电话客户管理系统，具备电话管理客户管理，短信群发功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下 来电/呼出号码识别客户资料自动弹屏 通话录音，文件自动压缩成格式 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务” 语音信箱，支持电话无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知 号码归属地查询，支持固定电话，移动和联通号码的归属地查询 强大的客户资料管理功能满足个性化的业务需求管理 日程安排和备忘录自动提醒功能 文件管理 员工资料管理，员工生日自动提醒。 统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。 短信，支持绝大部分主流手机软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server等主流数据库 高可靠性，低成本参数说明 来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式 双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码 每一路电话都可独立进行放音和接收用户按键码 单机同时录音1-128路电话，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响 可直接对直线电话录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音对呼入/呼出均能录音 对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的电话录音 软件支持主流的大型数据库，可保留几年的通话记录 应用领域 客户服务部门 － 总机、售后服务热线、汽车4S店、航空售票、快递电话中心、送水送气、旅行社、酒店前台