管理信息系统 血版1.docVIP

第一章 12信息系统的概念1．2.1信息系统的不同视角10 1．2．1.1信息系统的技术视角 1.信息系统的技术定义：信息系统是由信息技术与人组成计算机-基系统，进行管理信息的收集、处理、存储和分发以支持组织管理。 2.数据、信息和知识。 数据(data)则是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。 信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。 知识(knowledge)是结构化和系统化的信息。 3.正式系统。正式系统依赖于公认的、固定的数据和程序。我们在本书中所描述的正式信息系统是结构化的(structured)，它们的运行遵从预定义的规则，这些规则是固定的、不易变化的。 正式的信息系统可以是计算机一基的或者是手工的。 计算机-基信息系统(computer-based information systems，CBIS)依赖于计算机的硬件和软件技术去处理与分发信息。 4.非正式的(informal)信息系统(如办公室的琐务网络)，相反地，依赖于未写出的行为规则。信息是怎样存储的?什么是信息?均无统一的规定。这个系统对组织的存活是十分必要的 1．2．1.2信息系统的企业视角:信息系统文化 1. 信息系统的管理学定义：信息系统是组织针对环境带来的挑战而作出基于信息技术新的解决方案。 2.信息系统价值链。 3.信息系统文化(information literacy)，它既包括管理和组织维、也包括技术维。 1．2．1.3信息系统的维度 1组织维。组织的关键要素是企业职能、结构、人员、企业过程、制度、文化和企业政治。 1)企业职能。由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成。 2)组织结构。一个组织通过一个结构化的层次和一些企业过程来进行协调。层次把人员安排成金字塔型结构。 3)人员。 4)企业过程。企业过程由一些正式规则组成。这些规则指导员工以一系列的程序处理各种工作，从开发票到响应顾客的投诉。 5)企业制度。 6)企业文化。 7)企业政治。 2．管理维。管理者认识到环境的挑战，并构建了应对这些挑战的组织战略，分配一定的人力和财力资源，以协调工作和达到目标。 3．技术维。 1)计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的设备。它包括中央处理器、各种输入、输出和存储设备，并通过物理介质把它们连到一起。 2)计算机软件是由详细的预编程序的指令组成，在信息系统中，用它来协调和控制计算机硬件。 3)通信技术是由物理设备和软件组成，连接各种硬件，并将数据由一个地点传送到另一地点。 4)因特网是一种国际性的网上网。因特网联结成百上千个不同的网络，遍及世界上200多国家。因特网创造了一个新的“万能”的平台，在它上面可以建造几乎所有类型的新产品、新服务、新战略和新的企业模式。 5)内联网(intranet)。基于因特网技术的公司内部网络叫做内联网。因特网技术也可以用于企业内部去连接不同的网络和系统。 6)外联网(extranet)。专用的内联网扩展到组织外部叫做外联网，公司利用这种网络与其他公司进行协调，如进行采购、合作设计和其他跨组织的工作。 4．辅助资产。辅助资产是指用于辅助IT投资的相关投资。如如新的企业过程、管理行为、组织文化或培训等。信息技术投资回报的研究显示，各企业获得的投资回报存在较大差异(见图l-9)。一些企业积极投资于辅助资产以支持它们的技术投资，如新的企业过程、管理行为、组织文化或培训，获得了高额的回报；而另一些企业疏于辅助资产的投资，它们就得到较少的甚至没有IT投资的回报。 122管理信息系统的定义 管理信息系统是由信息技术与组织诸管理因素（如组织、业务流程、制度、管理理念）融合组成的面向跨组织供应链全过程的信息化管理系统。 123 管理信息系统的特点 1.它是一个为管理决策服务的信息系统。它必须能够根据管理的需要，及时提供信息，帮助决策者作出决策。 2.它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。一个组织在建设管理信息系统时，可根据需要逐步应用个别领域的子系统，然后进行综合，最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标，管理信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务。 3.它是一个人机结合的系统。管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而它必然是一个人机结合的系统。在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分，因而，在管理信息系统的开发过程中，要根据这一特点，正确界定人和计算机在系统中的地位和作用，充分发挥人和计算机各自的长处，使系统得到整体优化。 4.它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。人们在管理信息系统应用的实践中发现，只简单地采用计算机技术提高处理速度，而不采用先进的管理方法，管理信息系统的应用仅仅