视频监控项目需分析书.doc

呼叫中心坐席视频监控系统 建设方案 xxxxxx 200x年x月 文档修改记录 序号 版本 修改内容 修改日期 修改人 1 1.0 创建 2007-0x-20 XXXX 2 1.1 第一次讨论后修改 2007-0x-28 XXXX 3 1.2 讨论后定稿 2007-0x-05 XXXX 4 1.3 根据5月15日讨论意见修改 2007-0x-15 XXXX  目 录 一．系统总体概括 3 1．1系统简介 3 1．2适用范围 3 二．系统结构 3 2．1系统组成 3 2．2系统拓扑结构 4 三．应用软件功能需求 4 3．1系统主要设备及功能 4 3．1．1视频采集终端 4 3．1．2中心管理服务器 5 3．1．3中心存储服务器 5 3．1．4显示终端 6 3．1．5中心控制台 6 3．3．3系统管理功能 6 3．1．5图像功能 7 3．2系统主要技术性能和特点 7 引言 系统简介 烟草销售公司呼叫中心为了提高工作效率，对每个座席的终端电脑USB摄像头，通过摄像头将实时的图像传到监控台，座席班长和领导在远程对这些人员进行实时监控，另外系统也可以将实时图像存储下来，可以事后进行浏览查证 适用范围 适合在公司内部领导对员工的监视和员工与员工之间的对话 系统需求 系统拓扑结构 功能需求 视频采集终端 视频采集终端是将现场采集的视频图像，通过网络系统向控制中心传输信息的设备。具体功能列表： 通过USB摄像头实现图象采集 查看当前自己的终端图像 保存当前的图片（静态的） 完成对图象的压缩 完成流媒体实时传输功能 可以查看在权限范围内在线用户的视频，可以实现与其它机器的对话 完成心跳功能，心跳就是视频采集器每隔一段时间向控制中心发个信号，表明它运行正常 中心管理服务器 中心管理服务器是整个系统的控制管理中心。它负责所有系统设备前端视频服务器、中心存储服务器、中心控制台、显示终端的注册、逻辑连接、工作状态监视管理并负责响应相关设备的命令请求，发出控制指令到指定设备动作。接受视频服务器、中心存储服务器、控制主机、副控和数字显示终端的注册时间同步功能系统日志的记录验证用户的合法性自动重启功能 中心存储服务器是整个系统的存储管理中心。它负责所有图像信息数据库存储模块的管理和监测，平衡网络中数据信息流并对前端传送出来的视频MPEG-4）包按照编号、时间和安全等级进行分类存储，并建立完善索引目录。数据管理开机自动向中心服务器注册 显示终端由若干台带高分辨率显示器的PC机组成，每台显示终端可根据中心控制台的指令按照预先设定的显示方式进行显示。 中心控制台是整个图像处理系统的操作界面，也是整个系统的核心控制部分，用户通过对它的操作来实现系统管理和图像管理。 用户管理，增加、删除、修改用户信息； 对前端视频终端进行注册，设置内容包括设备IP、终端编号、逻辑名等； 对中心存储服务器的初始化设定，设定各路图像的存储位置，安全等级； 对数字显示终端的初始化设定，设置内容包括设备IP、设备编号、逻辑名等； 对系统员、操作员帐号、密码和操作控制权限的初始化设定； 对于不同用户设置对视频终端的访问权限管理； 用户通过帐号和密码确认自己的身份进行远程管理； 设置视频终端的图像在指定的显示终端进行显示； 设置视频终端的图像在指定的存储设备存储； 图像处理功能 可对图像进行实时播放，可以使用分一个画面、二个画面或四个画面来显示不同终端的图像； 具有完善的图像切换功能。操作人员在权限范围内任意调用显示方式或手工设定，将指定实时摄像机图像显示在指定的显示器上； 可以为每路图像配置文字注释和编号设置，叠加字符可在观看图像时取消或叠加； 历史图像查询方式。可以根据日期、时间、摄像头编号、名称查询相关历史记录； 历史图像回访功能。系统可按视频终端编号、日期、时间等多种方式检索回放录像。 参考界面 下面是视频监控的参考界面： 可以参考这个界面来设计本系统的界面。 系统主要技术要求 对于系统，需要支持以下技术参数： 图像不抖动、画面清晰 基于宽带网络传输； 支持WINDOWXP、WINDOW2003 支持ORACLE、DB2、SQL SERVER数据库存储管理平台； 图像采集压缩支持用MPEG-4、H.264方式；声音支持MPEG-4 ACC方式； 图像信息可以以流方式和文件FTP方式传送； 适用与多种网络环境 如LAN、WAN 允许