罗宾斯《管理学第十三章笔记变革与创新的管理.docVIP

第十三章：变革与创新的管理 学习目的： 比较变革的“风平浪静”与“急流险滩”两种观点 解释人们为什么会反对变革 列示降低变革阻力的策略 描述管理者能对组织作哪些变革 说明促进组织文化变革的情境因素 解释管理当局应当如何推进组织文化变革 阐述管理当局应当如何推进全面质量管理 描述减少员工压力的方法 解释组织应当如何激发创新 什么是变革 变革【change】一种人员、结构或技术的改变。变革是组织的现实。对付变革是每个管理者工作中不可分割的一部分。 变革的力量 外部力量 竞争、政府法律与条例、技术需要和经济变化等都是变革的外部力量。 内部力量 战略的制定与修订、劳动力队伍的变化、新设备的引进和员工的态度变化等都是变革的内部力量 管理者作为变革推动者 变革推动者【change agents】作为变革的催化剂和管理变革过程的人 任何管理者都可能成为变革推动者，但变革推动者也可以是非管理者，如内部的职能专家和外部的咨询人员。内部管理者通常会聘请外部的咨询人员提供建议和协助。外部咨询人员通常比内部人员更倾向于剧烈的变革。 变革过程中的两种观点 “风平浪静”观 库尔特·卢因的三个步骤的变革过程： 三个步骤：解冻，变革与再冻结 说明：按照卢因的观点，成功的变革要求对现状予以解冻，然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之保持长久。 解冻的方式：增强驱动力，使行为脱离现