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用电信息采集系统及其应用研究 　　摘要：用电信息采集系统的发展，对于架构智能电网基础平台十分重要，对于实现智能电网的高级计量体系非常必要，本文就用电信息采集系统的应用研究主要分析了传统抄表模式中存在的问题，对新型抄核收费模式的探索，在用电信息采集系统中需要配置的主要硬件设备，以及全面推进用电信息采集系统建设的重要意义。 　　关键词：智能电网；用电信息采集系统；采集终端；智能电能表 　　一、传统抄表收费模式的缺陷 　　1、抄表业务 　　传统抄表业务采用的是划分制的管理方式，即按照用户所在地就由主管该区域的电网部门进行抄表业务的管理方式，这样在管理上存在作业分散，管理效率不高的问题。 　　首先的问题是进行人工现场抄表时，往往效率不高。这是由抄表区域分散与抄表工作人员管理的范围广两者之间的矛盾引起的，同时每月进行抄表业务的时间较为集中，但是业务服务范围又较广，增加了工作量与所需的服务的周期，造成抄表人员工作繁复，无暇顾及其他方面的电力服务工作，不仅影响效率，还大大降低了用户对服务的满意度。其次是人工在进行现场抄表时缺乏相应的保护与预防措施，缺乏完善的应对突发安全事故的应对机制，在进行人工抄表时对潜在危险的排查不彻底，安全保障不足。最后则是与抄表工作者的职业素质和专业素养相关，在进行抄表工作时，由于与用户的观点存在分歧，工作人员缺乏专业的职业素养，造成与用户沟通不畅，最终导致与用户发生争执。这不仅会对用户对抄表工作的造成恶劣的印象，最终还会进一步影响抄表业务的效率。 　　2、收费业务 　　传统的收费业务与抄表业务一样，都是采取的区域化管理方式，不同之处在于收费业务有相关的工作人员分别对各自的客户或客户群收费，抄表业务是抄表人员与客户之间是多对多的关系，收费业务则是收费人员与客户一对多的关系。而收费业务采取的主要收费手段是利用电话、短信、上门等进行催费，但是用户的配合兴趣不高，所取得的成效一般。 　　首先传统收费业务存在的缺陷在于缴费方式单一，用户只能去服务点或网点进行纳费，同时缴费时间较为固定与集中，影响收费效率与用户缴费时间。其次是现行的缴费管理机制还有待进一步完善，存在上述的缴费方式单一的问题，还存在缴费渠道不畅的问题，难以提升用户对收费服务的满意度。最重要的一点在于没有实行有效的催费政策，同时催费服务体系也过于单调，依靠简单的短信催费，上门催费不仅收效甚微，而且仅仅依靠简单粗暴的催费会降低用户服务体验，最严重的是对用户信息收费系统资源的浪费。再次是收费监管措施不到位，在发送电费通知单时仅仅只是发送出去而已，没有配套的后续跟踪服务措施。最后则是与抄表业务一样，收费工作人员的沟通能力、业务素质、职业素养差异化严重。 　　二、对新型化抄表——核算——收费模式的探索 　　集中抄表与集中收费管理形式是对用户用电信息采集系统的一次深度探索，它是基于用电信息采集平台上对信息的一次性整合与归纳，具有覆盖率高、信息采集准、管理方式先进等特点。这种管理手段不仅可以简化抄表、核算、收费工作的工作流程，还能改善传统人工抄表方式中的分散化问题，增加缴费渠道的多样化，全方位多手段的实现抄表业务、核算业务、收费业务的一体化服务。 　　1、自动集中抄表的优势 　　自动抄表是指由专业抄表员负责自动抄表的工作及日常维护管理，观测用电量异常的用户电表，及时采取措施予以解决，除此之外，自动集中抄表的优势体现在：其一，它可以利用用电信息采集系统自动采集用户每天的用电信息，相比于传统人工抄表方式，解决了作业分散性的问题，减少了人工抄表的工作量，采集的数据也十分精确；其二，通过运用技术手段与用电信息采集系统相连接，可远程控制自动抄表，提高远程抄表的成功率，也可远程获得用电信息系统采集的数据，这样不仅减少了抄表工作者上门抄表的空间距离，同时也能提升抄表效率；其三，遇到用户自动抄表失败的突发情况可就近安排手工抄表者及时迅速的去解决，同时还可记录下相关情况，进行后续的跟踪服务，提升服务水平。 　　2、完善的补抄机制 　　对于无法在短时间内解决问题的异常抄表情况，补抄员会核对用电信息采集系统传输的数据，迅速通知相关部门予以解决，核查落实现场补抄的工作；对于在远程控制下与用电信息采集系统相连接的异常现象，则会安排业务能力强、专业素养高的人才进行现场补抄，争取在最短时间内解决相关问题。 　　3、集中缴费渠道广，方式多，收费手段丰富 　　相较于传统收费模式，新型化集中收费方式具有缴费渠道广、方式多样的 　　特点，在各用电信息采集系统的网点建设方便用户缴费的服务台，支持网上在线支付、刷卡支付、投币支付等多种缴费方式，同时收费手段也更为丰富，在收费管理方式，完善了收费缴纳服务体系，各部门分工明确：客户服务平台在于以用户为中心，接收用户的反馈意见；抄表收费板块