高级衣物护理店前台接待礼仪规范.docVIP

依凡洗衣连锁前台接待礼仪规范 1. 着装、仪表 1.1 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。 1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。 1.3 前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化 妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 1.4 上班前应注意检查自己的仪表。 1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物。 1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁，不得残留污垢。 1.7 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。 2. 行为 2.1 就坐时姿态要端正，目光平视，面带微笑。 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿 或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；玩手机；脱鞋；伸懒腰； 哼小调；打哈欠等行为。 2.2 在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。 2. 在与顾客交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。 2. 在与顾客交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言。 2. 不讲有损公司形象的话。 . 接待要求 1 接待来店人员： 对来店人员主动说：“您好（欢迎光临），请问有什么可以帮您的吗”；确认对方要求后，说“请稍等”并及时处理顾客需求；如果无法处理，应礼貌地对对方说“对不起，我们暂时无法处理这类问题”；顾客离开时，应说：“谢谢光临，再见！” .2 接听电话： 铃响三声以内必须接听电话