市场营销中所需的户关系管理.docVIP

贵州电子信息职业 技术学院 毕业论文 题目：市场营销中所需的客户关系管理 班级：＿＿＿＿＿21011＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 学号：＿＿＿＿201062211058＿ ＿＿ ＿ 姓名： 王作文 ＿ ＿ 日期： 2012年6月23日 ＿  目录 摘要………………………………………………………………………………3 客户服务管理…………………………………………………………4 评价服务质量………………………………………………………………4 提高服务质量………………………………………………………………4 客户信用管理……………………………………………………………5 客户信用管理的认识…………………………………………………………5 确定信用管理的目标…………………………………………………………5 客户信用制定标准……………………………………………………………6 客户信用的条件及存在的信用额度……………………………………………6 客户关系管理…………………………………………………………7 客户关系管理的涵义………………………………………………………7 营销过程如何选择分销商客户………………………………………………8 商业交易如何激励中间商客户………………………………………………9 参考文献……………………………