广东省地方税务局电子办税服务厅_常见问题V10.docVIP

广东省地方税务局电子办税服务厅 常见问题 版本 V1.0 广东省地方税务局 修订历史记录 日期 版本 说明 作者 审订 批准 2013-05-23 1.0 编写 宁燕芬 傅敏，白永秀 白永秀 目 录 一、 系统概述 6 二、 资格申请 6 问题1： 如何申请CA证书及电子印章？ 6 问题2： 如何办理天翼税通？ 6 问题3： 如何激活CA证书？ 6 三、 系统安装 8 问题1： 操作系统要求？ 8 问题2： 安装程序时有防火墙或杀毒软件阻止？ 8 问题3： 之前安装过一次，但中途取消了；现在重新安装，提示已经安装过，但在程序里面找不到。（之前安装过客户端，但版本低，卸载之后在门户网站下载最新版本，安装时提示已经安装过，必须要卸载之后才能重新安装） 8 问题4： 反映插入终端之后点击“ETPSetup”的图标进行软件安装，没有反应。（纳税人咨询如何安装最新版客户端。） 9 问题5： 登录时提示有更新，点击更新后提示“无法找到安装目录”； 登录不了电子办税服务厅；更新不了电子办税服务厅 9 问题6： 登录时提示“该用户不是网上申报的用户” 9 问题7： 安装电子办税服务厅时是否一定要安装pdf阅读器？上次没填完的报税资料点击了暂存，但现在打开暂存打开不到。 9 四、 系统初始化 9 问题1： 安装完成后，在【初始化设置】-【企业信息】显示CA未连接或显示CA已连接但弹不出密码框？ 9 问题2： CA绑定激活时/安装天翼税通后，进行【初始化设置】-【企业信息】时弹出PIN码输入框，输入密码后依然提示密码输入错误，还剩*次重试机会输入？ 10 五、 系统登录 10 问题1： 点击“登录”没反应,密码框弹不出来,提示“未检测到CA证书” 10 问题2： 忘记PIN码的密码，怎么办？ 11 问题3： 打开电子办税服务厅系统出现此提示“无法访问指定设备、路径或文件，您可能没有合适的权限访问这个项目”。 11 问题4： 点击登录界面的“电子办税服务”-输入密码-点击登录，出现提示：“错误信息：null详细请点击【详细信息】进行查看？ 11 问题5： 每次打开办税服务大厅都提示要更新，但是更新每次都说失败？ 11 问题6： 一台电脑能否安装多个终端使用不同的用户？ 11 问题7： PIN码锁了去哪解锁，需要携带什么资料？ 11 六、 待办提醒 12 七、 申报缴纳 12 A. 公共 12 问题1： “生成报表”时页面空白，凭证显示不了？申报时报表打不开？ 12 问题2： 申报生产报表后，点击【签名】，提示“文档证书的签名有效性未知，无法验证作者”？ 12 问题3： 点击“申报按钮”时系统自动退出？ 15 问题4： 点击申报表提交时，提示:“您提交的申报信息处理失败:失败信息是00017:服务器响应异常,本次请求取消?” 15 问题5： 纳税人反映找不到打印电子税单的功能。 15 问题6： 提示：Adobe Acrobat/Reader存在问题。如果正在运行Adobe Acrobat/Reader，请退出然后重试。 16 问题7： 查询不到上个月的纳税申报表。 16 问题8： 进行申报税收纳税申报表(综合)点击提交.提示:您提交的申报信息处理失败:失败信息是00017:服务器响应异常,本次请求取消? 16 问题9： 点击申报，提示“要粘贴的区域超过表格边界，是否扩大表尺寸？(报表不能显示表头信息) 16 问题10： 点“申报缴纳”，提示无法申报。 16 问题11： 申报表的“经办人”是系统管理员，如果修改呢？ 16 B. 综合申报表 17 问题1： 我司是进出口企业，当月免抵后应交增值税为0，但是在综合申报表，若录入增值税的申报计税总额或总数据量，会把教育费附加与城建税也计算出来，实际是只需缴堤围防护费就可以了,这要怎么处理？ 17 问题2： 进行综合申报，主税为增值税时，当存在进项抵扣时，如何填写申报表，附征税费如何计征？ 17 C. 社保费申报 18 问题1： 打开社保费申报，提示“核心返回代码。 18 问题2： 在打印社保的时候，出现了“请更改IE的安全设置，把有关的ActiveX控件，的选项都设置成启用或者提示，即在internet选项-安全-自定义级别” 18 D. 扣缴个人所得税明细申报 18 问题1： 如何进行个人所得税申报？ 18 问题2： 员工信息维护，如何添加员工? 21 问题3： 员工信息维护，如何批量添加员工？ 21 问题4： 员工信息维护，如何删除员工信息？ 23 问题5： 导入excel员工信息或申报表为什么会失败?（纳税人进行个税申报，下载Excel模板填写数据，导入文件后，显