浙江省医院等级评标准三类指标.docVIP

浙江省医院等级评审标准——三类指标 目 录 一、医院服务管理 （一）开展预约诊疗服务 （二）优化门诊流程，落实便民措施 （三）加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者 （四）改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平 （五）完善医疗保险服务管理 （六）维护患者的合法权益 （七）加强投诉管理 二、患者安全目标 （一）严格执行查对制度，准确识别患者的身份 （二）严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确执行医嘱 （三）严格执行手术安全核查，防止手术患者、手术部位及术式发生错误 （四）严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求 （五）规范特殊药物的管理，提高用药安全 （六）建立临床“危急值”报告制度 （七）防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生 （八）防范与减少患者压疮发生 （九）主动报告医疗安全（不良）事件 （十）鼓励患者参与医疗安全 三、医疗质量管理与持续改进 （一）医疗质量管理组织 （二）医疗质量管理与持续改进 （三）医疗技术管理 （四）临床路径管理与持续改进 （五）单病种质量管理与持续改进 （六）门诊管理与持续改进 （七）急诊管理与持续改进 （八）住院诊疗管理与持续改进 （九）手术治疗管理与持续改进 （十）麻醉与镇痛治疗管理与持续改进 （十一）重症医学管理与持续改进 （十二）传染病管理与持续改进 （十三）康复治疗管理与持续改进 （十四）药事和药物使用管理与持续改进 （十五）临床检验质量管理与持续改进 （十六）病理质量管理与持续改进 （十七）医学影像质量管理与持续改进 （十八）输血质量管理与持续改进 （十九）医院感染管理与持续改进 （二十）介入诊疗质量管理与持续改进 （二十一）血液净化质量管理与持续改进 （二十二）临床营养质量管理与持续改进 （二十三）医用氧舱质量管理与持续改进 （二十四）放射治疗质量管理与持续改进 （二十五）其他特殊诊疗质量管理与持续改进 （二十六）病历（案）质量管理与持续改进 四、护理管理与质量持续改进 （一）整体护理与护理管理组织 （二）护理人力资源管理 （三）临床护理管理 （四）护理质量与安全管理 （五）特殊护理单元质量管理与监测 五、综合管理 （一）应急管理 （二）信息与图书管理 （三）财务与价格管理 （四）后勤保障管理 （五）医学装备管理一、改进医院服务管理 （一）开展预约诊疗服务 编号 评审内容 检查要点 实施多种形式的预约诊疗与分时段服务，对门诊和出院复诊患者实行中长期预约。 （1）医院至少有2种以上形式的预约服务； （2）门诊实行分时段的预约诊疗和出院复诊患者实行中长期预约； （3）有完善的出院复诊患者、慢性病患者预约服务管理，登记资料完整； （4）专家门诊、专科门诊和普通门诊均实行预约服务。 有预约诊疗工作制度和规范，有可操作流程，提高患者预约就诊比例。 （1）有明确管理部门负责预约管理工作； （2）有专人负责预约具体工作； （3）有预约诊疗工作制度和规范流程； （4） 有患者方便获取的门诊和预约服务公开的医疗信息； （5）有规范出诊医师管理措施，特殊情况变动出诊时间应提前公告； （6） 不断提高预约就诊比例； （7） 医务人员熟知预约诊疗制度与规范； （8） 有计算机预约管理平台并有定期分析、持续改进记录。 有改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，支持医务人员从事晚间门诊和节假日门诊。 （1）医院绩效考评和分配方案与门诊服务质量密切挂钩； （2）有具体落实上述方案的案例； （3）医院开放假节日门诊，实行无休日门诊； （4）医院开放夜间门诊。 建立与挂钩合作的基层医疗机构的预约转诊服务 (1) 有与基层医疗机构合作开展预约双向转诊服务； (2) 有基层医疗机构预约转诊实例登记； (3) 预约转诊有全面病情资料介绍或信息传输； (4) 有信息系统支持合作事项，定期进行总结提高。 （二）优化门诊流程，落实便民措施 编号 评审内容 检查要点 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验。 (1) 门诊流程合理、有序、连贯、便捷； (2) 有门诊管理制度并落实； (3) 有各种便民措施； (4) 有缩短患者等候时间的措施； (5) 门诊重点部位有服务人员或建立流动服务岗位，保障门诊诊疗的连贯性； (6) 有“一卡通”信息支持系统，减少就医环节，实行诊室直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊。提供咨询服务，帮助患者有效就诊。 (1) 有多种形式的方便患者获取的医疗公开信息； (2) 医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者； (3) 有咨询服务，帮助患者有效就诊； (4) 医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一环节； (4