酒店质量管理细(奖与惩).docVIP

酒店质量管理细则 为保证正常经营，充分调动全体员工的工作积极性，并对员工在工作中存在的质量问题及时加以纠正，确保服务品质，特制定《质量管理细则》。全体员工不仅应严格遵守，更应将严格遵守《质量管理细则》视为必须履行的义务。 《质量管理细则》包括《员工奖励条例》和《员工过失行为处罚条例》两大部分。《质量管理细则》本着维护的正常利益和促进员工个人发展为目的，严格贯彻“奖优罚劣”的原则。 为充分贯彻落实《质量管理细则》特规定如下： ? 1、全体员工必须积极宣传、认真学习并执行《质量管理细则》，自觉接受奖罚，扬正纠错； ? 2、有功必奖，有过必罚； ? 3、制度面前，人人平等； ? 4、员工奖励以现金方式，员工处罚以罚分方式进行计算，《员工过失行为处罚条例》中的１分为员工基本工资的１％； ? 5、“奖罚通知单”一式三联，分送奖罚部门或当事人、财务部、； ? 6、人员或大堂副理有权按照《质量管理细则》对进行奖罚；各部门经理、主管对跨部门员工有奖罚建议权； ? 7、员工均有投诉权，但必须遵守层级管理制度，如实反映情况； ? 8、管理人员必须客观公正的调查了解后根据《质量管理细则》进行奖罚； ? 9、开具“质检处罚通知单”后，被处罚员工须三日内签字确认。若员工过失行为属实，但拒签罚单的，罚分在５分以下的由其上级代签，此类情况属蔑视酒店《质量管理细则》的严肃性，另双倍处罚；罚分在５分以上的则报总经理