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fast4s汽车4s店策划书 目 录 一、公司概况及构架 2 （一）公司概况 2 （二）公司构架 3 （三）管理理念 3 二、维修及保养 5 （一）、业务登记 5 （二）、车间接车和维修 5 （三）、车间质量检验 6 （四）、配件采购及出库 7 （五）、结账出厂 7 三、改装 9 （一）、改装方式 9 （二）、经营规划 10 （三）、营销规划及思路 11 四、二手车经营战略 14 （一）市场目标概述 14 （二）形象定位 14 （三）优势及特点简介 14 （四）定制翻新服务与汽车改装的结合 16 五、客户服务部 17 （一）客户服务部概况 17 （二）客户服务部岗位职责 18 （三）总结 18 六、财政 21 （一）投资和预算 21 （二）融资方案（资金筹措及投资方式） 22 （三）利润来源简析 23 一、公司概况及构架 （一）公司概况 FastTurbos（极速）4S是一种以“六位一体”为核心的汽车特种经营模式，包括：汽车维修（Repair）、保养（Maintenance）、汽车改装零配件（Sparepart）、二手车销售（Sales）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，是一家具有特色的二手车销售及维保的汽车店。 公司将始终秉持着以科技求进步，以创新谋发展的经营理念，带领着一支具有高素质、高水平的团队，建立了一套信息反馈系统，对市场进行调研，对自身进行调整。不断拓展市场，公司以中小城市为依托点，大力打造一个完备的二手车经营销售公司， （二）公司构架 （三）管理理念 “海纳百川，有容乃大”，这就是我们FastTurbos（极速）4S的企业管理文化，一个公司，一个企业，正是要凭借着虚心求教，不断进取，集思广益才能不断发展壮大，也正是这种善于聆听和谦虚谨慎的氛围使公司向着更高更强的方向发展。 顾客是天，品牌是命，服务是本，创新是源。结合中国的文化底蕴，融入先进服务理念，公司遵循诚信立业、稳健发展、管理完善、品质稳定的方针让企业不断成长，注重企业形象和品牌的建设，与同行业保持着紧密的联系，加强沟通与合作。 展望未来，FastTurbos（极速）4S店坚持以市场需求为向导，顺应国内汽车销售发展的态势，着力于销售和售后维保的管理，塑造新的二手汽车销售品牌形象，以积极向上的姿态迈向多元化、现代化的新台阶。 公司的运作模式，说到做到，体现价值，在新经济环境下，根据各种业务的不同情况，不断调整我们的服务理念和工作模式。 以“速度加快”和“与众不同”做为我们的发展理念。以倡导分工协作最佳企业作为标竿为学习的榜样。不断创造出新的竞争优势。以平衡各利益相关者的利益为核心。关照企业的合作伙伴和顾客。与更多的经销商合作，让我们的企业为了一个共同的目标发展壮大。 二、维修及保养 （一）、业务登记 1 业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部 门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的 以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方 2 业务接待填写委托书的内容： 客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17 位编 码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包 等贵重物品通知客户带走） 3 检查完毕后请客户在委托书上签字 4 快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套） 5 通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人 （二）、车间接车和维修 1 车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务 接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情 况安排维修项目的先后顺序 2 如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目 需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无 材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。 3 如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户 同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。 4 如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合 格后方可喷漆作业 5 如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知 业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期 （三）、车间质量检验 1 主修班组