实务手册-员工培训手册.docVIP

员 工 事 业 手 册 目 录 一、锦绣前程------------------------------------------------------------------------ 3 二、服务礼仪------------------------------------------------------------------------ 5 三、资源管理------------------------------------------------------------------------ 9 四、电话拜访------------------------------------------------------------------------ 11 五、家访------------------------------------------------------------------------------ 21 六、联谊会--------------------------------------------------------------------------- 25 七、服务------------------------------------------------------------------------------ 28 八、在销售过程中遇到的抗拒点------------------------------------------------ 42 每个人都想找一份理想的工作，什么样的工作才是理想的工作？本手册乃为希望有所成就的人而提供，想要成功的第一个步骤，就是要选择正确的行业和公司。 一、人人都想找一份理想的工作，那么理想的工作应该具备哪些条件呢？ 1、崇高的工作价值 老师----十年树木百年树人，人类灵魂的工程师 医生----白衣天使，救死扶伤 解放军---保家卫国的英雄人物 …… 健康代表----健康的使者 2、合理的报酬收入：一份耕耘一份收入，收入与付出成正比，想赚取多少收入完全根据自己的能力，且上不封顶。除了我自己，没有人能决定我的收入。 3、畅通的晋升管道：个人发展也完全依靠自己的能力，不受外来的人为因素的影响，有公司的制度作为个人的保证。 4、愉快的工作氛围：同事之间相互帮助，相互学习，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围 5、持续的学习环境：培训是给员工最大的福利，合理的是训练，不合理的是磨练。新人入职之初就参加培训，完善的各个发展阶段的培训伴随着每一位伙伴的成长。 6、光明的产业前景：一组数字：在1993年，营养补充品的全球销量为270亿美元，1995年，这个行业已超过920亿美元。现在每天都有超过10000个婴儿潮时期出生的人进入50岁。再过10年，这些人将是60岁，专家预测，届时营养保健品产业的产值将是现在的5-10倍。（2004年2月经贸世界） 可见我们加入的是一个刚刚蓬勃兴起的“朝阳行业”，就象顺风行舟，可以使我们更容易成就事业。 二、健康事业的魅力 1、健康事业是一个没有风险的事业：无需资金、技术投入，最大的成本就是自己的时间。 2、健康事业是一个自由自主的事业：有效工作自己掌握，自己是人生事业的主宰。 3、健康事业是一个创造财富的事业：努力就有很高的回报，满足自己及家人的物质生活需要，创造财富，积累人脉关系和经验，为自己的事业发展奠定良好的基础。 4、健康事业是一个永续经营的事业：健康是永恒的话题，只要有人存在就有我们发展的空间，就有我们做不完的生意。 5、健康事业是一个帮助别人成就自己的事业：帮助别人成就自己，为顾客送上健康的身体，幸福的生活，我们才能赚取资本。为老年朋友送去关怀、爱心，我们才能获得成长。 三、你准备好了吗？ 1、清楚自身的优势/劣势 2、实现远景的勇气 3、具有良好的沟通技巧 4、掌握丰富的知识 5、拥有不断学习的能力 四、结束语：知己知彼百战不殆，女怕嫁错郎，男怕入错行，知道了这是一份值得终身从事的宏伟事业，更要看看自己是否具备以上这些素质。 导言 古人说：“礼出于俗，俗化为礼”，点明礼仪在日常生活中的重要性。人们常说不要“以貌取人”，可在职场上往往就是以貌取人，因为顾客对产品的接受度往往取决于对营销人员的印象。所以对营销人员来讲，礼仪培训非常重要。 一、礼仪的定义 1、礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。行销礼仪就是指行销人员的交往艺术。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 吾曰：油多不坏菜