成为学生的心灵捕手—谘商策略与技巧.doc

成為學生的心靈捕手—諮商策略與技巧 彰化師大輔導與諮商學系教授 謝麗紅 諮商過程中的療效因素 1.我團的感覺 2.形成工作同盟 3.好的開始 4.跟著感覺走 5.與個案共舞 6.注入希望 7.諮商方向的確認與調整 8.鼓勵是改變的原動力 9.身體力行 10.劃下完美的句子 貳、助人歷程、目標與當事人的行為狀態簡介 ─────────────────────────────────────────────────── 階　段 催化階段 轉換階段 行動階段 結束階段 ───────────────────────────────────────────────────當事人目標 自我探索 自我了解 擬定計畫 實踐所學 承諾改變 採取行動 ───────────────────────────────────────────────────諮商員目標 建立關係 評估問題 促成行動 評鑑 收集資料 發展諮商目標 道別、轉介 ───────────────────────────────────────────────────當事人 感到困擾、焦慮不安 急於尋求解決之道 抗拒改變 有能力處理問題 行為狀態 面對危機 缺乏信心、依賴諮商員 意識無效的防衛行為 接受不能改變的事實 缺乏應對技巧 對問題知覺與掌握不足 對問題有較清楚的了解 嘗試在生活中運用所學 認知矛盾與衝突 自我揭露困難或不完整 重新認知、個人假設考驗 預知諮商即將結束 情緒高張或不穩定 陳述個人問題與情緒 較有自信、情緒穩定 提出新問題 逃避面對真正的問題 嘗試新行為 出現依賴行為 ───────────────────────────────────────────────────相關助人 專注、傾聽 具體與詢問、澄清 行動計畫與評估 評鑑、道別 技巧 結構化 面質、摘要、解釋 定契約、問題解決 轉介 同理心 自我揭露、立即性 指定家庭作業 ───────────────────────────────────────────── 參、諮商師各階段的工作任務 一、催化階段-- 1.引導當事人與諮商師形成高的工作同盟 2.讓當事人說自己的故事 3.引導當事人宣洩情緒 4.協助當事人針對面臨的問題進行自我探索 二、轉換階段-- 1.使晤談有方向性，目標導向 2.讓當事人真實的面對自己 3.讓當事人對問題有新的認識 三、行動階段-- 1.促進當事人負起改變的責任 2.協助當事人趨向問題解決的途徑 四、結束階段-- 1.引導當事人肯定自己的努力與進步 2.鼓勵當事人落實所學 諮商技巧 「溝通是一種想要跨越人與人之間的隔閡，去接觸對方內心世界的企圖。」 結構化：是指對助人關係所具有的性質、限制及目標的界定。說明在諮商關係中彼此的權益、責任、角色，以及諮商的過程、目標、功能與限制，使當事人與諮商員對諮商有共同的認知。 建立好諮商氣氛：諮商師利用自己的語調、聲音、態度等，讓諮商氣氛為溫暖、有力量、有希望的感覺。 打開話匣子：盡快打破沈默氣氛，讓當事人較快且輕鬆地開口說話。 同理心：「共鳴性的了解」，諮商員站在對方的立場設身處地的了解當事人，並將了解到的傳達給當事人知道。 當別人在講述他的經驗時，你與他有同感，你正感情融入地體驗他的故事。 問題外化：問題外化則試圖把問題或症狀從當事人身上區分開來，有了距離來審視問題，個人力量就容易出來。 詢問：諮商師主動詢問一些問題，以協助當事人探索與問題有關的議題，使其對問題有進一步的澄清與了解。 增強：針對當事人的優點、努力、進步之處，提出回饋讓當事人知道，包括口頭、提供增強物。 運用表達性媒介物：使用各種媒介物作為溝通的途徑，邀請當事人參與到諮商情境中。如：繪畫、玩偶、毛動物、色筆、彩色紙、未完成句、故事、音樂、圖卡、情境卡、照片……等。 9. 問題解決：將一個人的思想和資源有系統的加以組織排列，以找出有效的行動 步驟，協助當事人建立並實行行動計劃。 伍、晤談重點 第一次晤談重點 1.說明會談的起因 自願個案：詢問當事人來談的動機 非自願個案：說明找他來談的原因 2.說明諮商的性質、進行的方式及彼此的角色、任務 3.照料當事人緊張、焦慮等因會談所引發的情緒 4.確認當事人的期待、諮商的目標 5.引導當事人說他自己的故事 6.諮商員收集、詢問與問題有關的相關資訊7.評估需要的療程，約定會談時間 每次晤談重點 1.詢問當事人這段時間的狀況與變化 2.回顧上次晤談的重點 3.本次晤談主題的確認 延續上週的話題 新的、較急迫的問題 4.會談時間快結束時應做摘要 5.指定與本次問題有關的家庭作業 6.約定下晤談的方向與時間 三