第一单元 空乘形象概述.ppt

1.民航事故一般都是发生在起飞降落时，此时高度不足以跳伞；2.人手配备降落伞会增加飞机重量，减少运力；3.跳伞需要专门进行培训 9000米 7500米 5000米 一般跳伞 极限跳伞 航空运输地理 * * * * * * * * * * * * * * 宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、酒店或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士或是女士，女主人都应该主动先伸出手；如果是男主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。 宾客之间握手 长幼之间握手，年幼的要等年长者先伸手。和长辈及长者握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。 长幼之间握手 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。 上下级之间握手 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 若是一个人需要与多人握手，则握手时需要讲究先后次序，由尊而卑。 一个人与多人握手 休闲场合多人握手，可顺时针或逆时针握手，但不能交叉握手，即当两个人正在握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去急着和另外的人握手。 二、握手的形式 规范动作 姿势：站立（相距1米远），手掌与地面呈倾斜 状态伸手； 位置：女士握食指位，男士握手掌； 时间：握手时间应该保持三秒左右，上下稍许晃 动三四次； 力度：通过适当加力表现热情稳重；（2公斤） 语言：握手的同时要说话寒暄问候； 表情：面部表情自然热情，并注视对方。 即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手，这样握手的人想表达自己的主动、优势、傲慢或支配地位。 控制式 谦恭式，即用掌心向上或向左上的手势与对方握手。这样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。 谦恭式 对等式，即握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起，这样握手的人比较友好，也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。 对等式 双握式，即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部，手部加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这样握手的人诚实可靠、热情真挚、信赖别人。 双握式 捏手指式，即握手时即只捏住对方的几个手指或手指尖部，女性与男性握手时，女士为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物，则其意在显示自己的“尊贵”。 捏手指式 三、握手的注意事项 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手时太过用力 手上有水或者汗 握手的禁忌---八大禁忌 禁忌一：心不在焉； 禁忌二：用左手； 禁忌三：带手套（国际惯例，只有女人在社交场合带着的薄纱手套可以不摘 ）； 禁忌四：戴墨镜； 禁忌五：用双手和女士握手； 禁忌六：交叉握手； 禁忌七：左手拿东西或插兜里； 禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。 注意事项： 1.不可双手抱腰 2.不可双手搭肩 3.脸贴哪边---左/右 4.两人的距离适中 5.女士抬起小腿 其他常用会面礼 一、拥抱礼 行礼时不可戴帽（向左侧人行礼时应用右手脱帽，反之亦然） 双手自然下垂； 鞠躬之前，目光要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰，目光自然下垂，千万别翻着眼睛看人； 说致意的话时，等弯腰下去停住后再说，说完再直腰，不要边说边动作； 距离两米左右，上身前倾15至90度。 二、鞠躬礼 同事或同辈之间，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 对长辈或上司，行30度鞠躬礼。 向名人、贵宾或有恩与自己的人，行45度鞠躬礼。 与日韩客户交往时，行90度鞠躬礼 15度 30度 45度 90度 鞠躬禁忌 不分尊卑，双手互握合于胸前 左手在外 主要用于佳节团拜活动 3、拱手礼 欧美的上层人士 女士先伸手，男士才可以行礼 轻提女士指尖，嘴唇轻触不要触到女士的手。 4、吻手礼 流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家 两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低 5、合十礼 空乘通用基本礼仪姿态 一、飞行实施阶段——滑行前的服务 （一）迎接旅客登机 要求：前搭式站姿，正步站立，与机舱门呈45°角，保持微笑，向登机的旅客致欢迎词，必要时行鞠躬礼与指引手势，引导旅客入座 作为空乘人员，大多数时间都是为旅客服务，为了能维持较长时间