网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

第一单元 空乘形象概述.ppt

  1. 1、本文档共134页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
第一单元 空乘形象概述

1.民航事故一般都是发生在起飞降落时,此时高度不足以跳伞;2.人手配备降落伞会增加飞机重量,减少运力;3.跳伞需要专门进行培训 9000米 7500米 5000米 一般跳伞 极限跳伞 航空运输地理 * * * * * * * * * * * * * * 宾客之间握手,主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、酒店或机场接待宾客,当客人抵达时,不论对方是男士或是女士,女主人都应该主动先伸出手;如果是男主人,尽管对方是女宾,也可先伸出手,以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握,在此表示的是“再见”之意。 宾客之间握手 长幼之间握手,年幼的要等年长者先伸手。和长辈及长者握手,不论男女,都要起立趋前握手,并要脱下手套,以示尊敬。 长幼之间握手 长辈与晚辈之间: 长辈伸出手后, 晚辈才能伸手相握。 上下级之间握手,下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时,可不考虑上下级关系,做主人的应先伸手。 上下级之间握手 上下级之间: 上级伸手后, 下级才能伸手相握 若是一个人需要与多人握手,则握手时需要讲究先后次序,由尊而卑。 一个人与多人握手 休闲场合多人握手,可顺时针或逆时针握手,但不能交叉握手,即当两个人正在握手时,第三者不要把胳膊从上面架过去急着和另外的人握手。 二、握手的形式 规范动作 姿势:站立(相距1米远),手掌与地面呈倾斜 状态伸手; 位置:女士握食指位,男士握手掌; 时间:握手时间应该保持三秒左右,上下稍许晃 动三四次; 力度:通过适当加力表现热情稳重;(2公斤) 语言:握手的同时要说话寒暄问候; 表情:面部表情自然热情,并注视对方。 即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手,这样握手的人想表达自己的主动、优势、傲慢或支配地位。 控制式 谦恭式,即用掌心向上或向左上的手势与对方握手。这样握手的人性格往往软弱,处于被动、劣势地位,处世比较谦和、平易近人,对他人比较尊重、敬仰,甚至有几分畏惧。 谦恭式 对等式,即握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起,这样握手的人比较友好,也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。 对等式 双握式,即在右手相握的同时,再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部,手部加握部位越高,其热情友好的程度也显得越高。这样握手的人诚实可靠、热情真挚、信赖别人。 双握式 捏手指式,即握手时即只捏住对方的几个手指或手指尖部,女性与男性握手时,女士为了表示自己的矜持与稳重,常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手,就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵人物,则其意在显示自己的“尊贵”。 捏手指式 三、握手的注意事项 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手,是在敷衍;长 久地握着不放,又未免让人尴尬。 人们应该站着握手,不然两个 人都坐着。如果你坐着,?有人 走来和你握手,你必须站起来。 别人伸手同你握手, 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手, 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握手时太过用力 手上有水或者汗 握手的禁忌---八大禁忌 禁忌一:心不在焉; 禁忌二:用左手; 禁忌三:带手套(国际惯例,只有女人在社交场合带着的薄纱手套可以不摘 ); 禁忌四:戴墨镜; 禁忌五:用双手和女士握手; 禁忌六:交叉握手; 禁忌七:左手拿东西或插兜里; 禁忌八:手上又脏又湿,当场搓揩后握手。 注意事项: 1.不可双手抱腰 2.不可双手搭肩 3.脸贴哪边---左/右 4.两人的距离适中 5.女士抬起小腿 其他常用会面礼 一、拥抱礼 行礼时不可戴帽(向左侧人行礼时应用右手脱帽,反之亦然) 双手自然下垂; 鞠躬之前,目光要看着受礼者,面带微笑,随着弯腰,目光自然下垂,千万别翻着眼睛看人; 说致意的话时,等弯腰下去停住后再说,说完再直腰,不要边说边动作; 距离两米左右,上身前倾15至90度。 二、鞠躬礼 同事或同辈之间,行15度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢。 对长辈或上司,行30度鞠躬礼。 向名人、贵宾或有恩与自己的人,行45度鞠躬礼。 与日韩客户交往时,行90度鞠躬礼 15度 30度 45度 90度 鞠躬禁忌 不分尊卑,双手互握合于胸前 左手在外 主要用于佳节团拜活动 3、拱手礼 欧美的上层人士 女士先伸手,男士才可以行礼 轻提女士指尖,嘴唇轻触不要触到女士的手。 4、吻手礼 流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家 两掌相合,十指伸直,举至胸前,身子略下躬,头微微下低 5、合十礼 空乘通用基本礼仪姿态 一、飞行实施阶段——滑行前的服务 (一)迎接旅客登机 要求:前搭式站姿,正步站立,与机舱门呈45°角,保持微笑,向登机的旅客致欢迎词,必要时行鞠躬礼与指引手势,引导旅客入座 作为空乘人员,大多数时间都是为旅客服务,为了能维持较长时间

文档评论(0)

5500046 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档