第八章_企业逆向物流管理.ppt

企业物流管理 第八章 企业逆向物流管理 主要内容 8.1 企业逆向物流概述 8.2 企业生产中的逆向物流 8.3 产品退回物流管理 第一节 企业逆向物流概述 全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）一年的销售额高达40亿美元，而其每年因为退货、过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达1.9亿美元，约占销售额的4.75%。 美国的消费电子业，如电脑、手机、电视、音响设备等，每年的退货额超过150亿美元。 在美国，各行业每年的退货额从1992年的400亿美元上升至目前的每年650亿美元。 一、企业逆向物流的概念 1. 逆向物流的定义 逆向物流（reverse logistics）意指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。 美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯·司多克对逆向物流的描述更为精辟，“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。” 逆向物流的概念最早是Lambert和Stock在1981年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而言。 1999年，Dale S. Rogers和Ronald Tibben-Lembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、在制品库存、成品和相关信息