员工应知应会模10。15.docVIP

员工应知应会模板 员工应知（通用） （一）公司基本情况和企业文化要点； （二）本小区/大厦园区楼宇分布情况，建筑总面积和总户数； （三）本小区/大厦各类使用性质房屋有多少，包括住宅、商业办公、管理用房及其它用房； （四）本小区/大厦各业主基本情况； （五）管理费、车位费等各种收费标准； （六）物业管理法律法规和服务质量标准； （七）本小区/大厦所有公用设备设施个数、所处位置、走向； （八）火警、匪警、社区居委会、街道办、派出所等常用电话号码； （九）物业公司和管理处组织机构设置情况；　　（十）公司规章制度和本部门的各项管理和工作程序； （十一）本岗位职责和权限； （十二）本岗位工具、装备的使用、养护知识（十三）突发事件应急处理措施。 员工应会 一、客户助理应会： （一）会识读房屋平面图，会计算建筑面积和使用面积； （二）懂房屋结构，掌握住房验收方法和验收标准，会承接查验； （三）会办理入住、装修等相关手续； （四）会进行装修检查，发现违章及时处理； （五）懂物业档案资料的管理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术； （六）会看电表、水表，能发现电路、供水管路的一般故障； （七）?懂得供电、供水、排水、排污、火警、台风、盗窃等紧急事故时应采取的紧急措施； （八）???会处理来信来访，接待报修、咨询、投诉、上门回访，写工作日志； （九）会操作办公系统软件，会一般公文的