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0205高层访谈提纲
XXXX公司CRM项目实施高层访谈提纲
访谈对象：张总、王总
Key words: CRM上马背景、发展战略、实施目标、实施配套制度体系、可能的困难
贵公司本期上马CRM项目的背景是什么？
贵公司的发展战略和近期的策略安排。
着眼于中长期的企业发展战略，您如何看待客户关系管理（CRM系统）对战略的支持作用？
本次项目实施的目标如何界定？
为保证实施目标的实现，公司在政策和资源配备的方面有什么举措？例如：公司的配套政策与激励机制是否能保障CRM系统的顺利实施与应用？在资源调配上，内部实施人员是否已配备到位？
如果CRM系统上线能够提供上千张的报表，你最希望看到的是什么分析？如果有，您会每天登录去查看吗？
您认为在实施过程中，我们可能会遇到什么困难？我们应当特别注意什么？有哪些顾虑？您对我方有什么样的期望？
TurboCRM风险控制建议
明确实施范围，辨别实施重点。
保证参与人员的时间投入，集中优势资源确保实施计划的顺利推动。
关注细节，但不拘泥于细节；要在实施目标的大方向指引下，辨别细节的重要程度，切忌面面俱到。
工作习惯的改变往往会有难度，员工可能因此产生排斥心理；需在辨别事情的原因后，果断处理。
部分人员可能不希望公开自己的客户信息，对“个人财产”向“公司财产”的转变造成障碍，需要决策层予以重视。
CRM实施过程中可能会带来内部分工的调整，处碰利益暗礁，需决策层明察秋毫，合理处理。
部分人员可能消极参与，造成整体应用效果不佳。
8、避免形式主义、搞运动，对项目的上线给予足够的重视。
用友TurboCRM高层访谈提纲 用友软件股份有限公司CRM事业部 第 1 页 共2页
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