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* * * * * * * * * * * * * * * * * ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2009 ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2009 員工激勵：理論基礎與實務 第五章 激勵與績效 The Power of Motivation /watch?v=wdtAz3TBwZA 帕內菲克飯店：激勵員工的方式 帕內菲克飯店內，其總經理大衛?葛曲魯的座右銘是：「如果員工的工作表現值得讚揚，我將儘可能的多次感謝他」，透過認同讚譽是他激勵員工的最佳方式之一。 5.1 需求、驅動力和員工激勵 ?激勵 　?個人內在的力量，會影響其自發性行為之方向、強度與持續程度。 　 ?朝向特定的目標(方向)。 　 ?投入特定努力的程度(強度)。 　 ?持續多久的時間(持續的時間)。 5.1 需求、驅動力和員工激勵 ?驅動力(即原始需求、天生動力)： ?大腦神經中樞狀態之統稱，用以提供個體動力，以改正缺失或維持內在心理之平衡狀態。 Ex：飢、渴、面子等 ?需求： ?人們所體驗到的一種有目標性的力量。 5.1 需求、驅動力和員工激勵 ?驅動力、需求與行為 自我實現需求 生理需求 安全需求 社會(愛與歸屬)需求 受尊重的需求 七種一般性的需求歸類，其中有五種以階層式關聯來表示 求知的需求 愛美的需求 5.1 需求、驅動力和員工激勵 ?馬斯洛的需求層級理論 5.1 需求、驅動力和員工激勵 ?當較低層級的需求被滿足後，上一層級的需求就成為主要的需求。 ?較低層級需求滿足了，其所引發之驅動力，就會遞減或停止。 ?自我實現需求是一種成長需求，當此種需求被滿足時人們會渴望獲得更多的滿足。 自我實現需求 生理需求 安全需求 社會(愛與歸屬)需求 受尊重的需求 求知的需求 愛美的需求 自我實現需求 生理需求 安全需求 社會(愛與歸屬)需求 受尊重的需求 求知的需求 愛美的需求 自我實現需求 生理需求 安全需求 社會(愛與歸屬)需求 受尊重的需求 求知的需求 愛美的需求 5.1 需求、驅動力和員工激勵 ?需求並非彼此分離的。 ?人們的需求發展與馬斯洛所提出的途徑未必一致(並非一路往上)。 ?並非每一個人都有相同的需求層級。 自我實現需求 生理需求 安全需求 社會(愛與歸屬)需求 受尊重的需求 求知的需求 愛美的需求 自我實現需求 生理需求 安全需求 社會(愛與歸屬)需求 受尊重的需求 求知的需求 愛美的需求 ?需求層級論的問題 5.1 需求、驅動力和員工激勵 ?馬斯洛理論的貢獻 　?具整體性觀點 　?最早提出需求是彼此相關的。 　?需求具人性化 　?高層級需求會受社會動態和文化的影響，而非只是本能。 　?需求理論具正面意義 　?注意到優點，而非只注意弱點缺陷(非只激勵處於逆境之人，正常人也需要激勵)。 ?三需求理論 (David McClelland) 　?成就需求 　?以一個「優良」的標準做為價值的追逐競爭 　?尋求一個合理又有挑戰性的目標 　?親密關係需求 　?渴望尋求認可，符合或順從他人的期望 　?避免衝突 　?權力需求 　?渴望控制自己所屬的環境 　?滿足個人化與社會化的權利 5.1 需求、驅動力和員工激勵 5.1 需求、驅動力和員工激勵 聯結驅力 學習驅力 是社交關係及人際關懷與承諾的驅力 是社會認同的基礎 參與社團 獲肯定 滿足求知欲及解答不一致資訊的驅力 是自我實現的基礎 閱聽 受教育 防護驅力 保護自己需要、直接反應的驅力 是爭鬥或逃避的基礎 求生 爭取考績 獲取驅力 取得/保有目標及經驗的驅力 是競爭及自尊需求的基礎 食物 權位 財物 ?四驅力理論 (Lawrence Nohria) 5.1 需求、驅動力和員工激勵 ?四驅力的特徵 　?天生擁有的－人人皆擁有 　?四種驅力彼此間相互獨立－沒有階層關係 　?一個完整的共同組合模式－此模式不能排 除任何個別的驅力 5.1 需求、驅動力和員工激勵 ?四驅力理論 滿足 追求目標 需求 動力 激勵理論 ?期望理論 　?是目前最廣為大家接受用來解釋激勵作用的 理論。 　?人採行某種行為的意願高低，取決於他認為 行為後能得到某結果的期望強度，及該結果 對他的吸引力。 5.2 期望理論 　?期望理論專注在三個關係式上： ?努力與績效的關聯性 ?績效與酬償的關聯性 ?酬償與個體目標的關聯性 　?期望理論本身即為一種權變模式，認為並沒 有一個通用的法則，可以解釋每個人的激勵 作用。 5.2 期望理論 5.2 期望理論 (E-to-P)