第一章計畫緣起-首頁.docVIP

電子商務網站評估報告 博客來網路書店 指導老師：許素華老師 組員： 方逸群 溫國政 陳靜誼 張智潔 目錄 第一章 計畫緣起 1 第二章 博客來網路書店簡介 2 第三章 博客來網路書店營運模式 7 第四章 SWOT分析 17 第五章 博客來網路書店與其他相同性質書店比較 20 第六章 未來展望 23 參考文獻 24 第一章 計畫緣起 網路購物為現代人帶來多項便利，也替企業經營者及市場帶來了無限的商機，網際網路在整個消費決策過程中，扮演著什麼角色，是否改變了消費者的購物習慣，而這又對電子商務經營者帶來什麼影響呢？ 研究機構創市際市場研究顧問在2004年8月所做的『跨媒體使用行為調查』中發現，網路已經躍升為台灣第二大媒體，僅次於電視。而根據台灣網路資訊中心（TWNIC）的「台灣寬頻網路使用」調查年中報告中指出，台灣地區的上網人口累積至2004年7月中旬更已超過了1,200萬人。 資訊科技的進步的確也帶動了網際網路的盛行，全球資訊科技的進步發展，在虛擬的網路世界裡，電子商務及電子購物的發展策略，改變傳統商店的經營方針。根據資策會的統計，台灣於2003年的B2C（企業對消費者；Business to Customer）電子商務市場規模達到204億元，較2001年的88.9億元，增加了135．1億，成長率達到130%；資策會更預估2005年將會有500億元的商機，規模之大相當驚人。 一、動機 網路書店可以說是電子商務開始發展的先驅者之一，美國的「亞馬遜書店」就是一個最為著名例子。一個功能完善的網路書店除了必須具備書籍量豐富、多元化、檢索方便、書籍介紹等功能，當然也必須具備付款簡便、取貨容易的特質。 而在台灣，最大的網路書店則屬博客來網路書店為最。根據創市際市場研究顧問公司所做的一份「ARO網路測量研究(Access Rating Online)」研究指出，網路書店在2003年12月表現最好網站分別為純電子商務型的博客來網路書店、實體書店跨網路型的金石堂網路書店與出版公司跨網路型的天下文化書坊。而依據其另一份調查，博客來網路書店除了表現最好之外，也名列2004年1月全台灣最大的購物網站前三名之一，網站到達率（上網人口曾進入該網站的比率）達到25%以上。 觀察台灣的電子商務市場，自.com崩盤後曾經沉寂一時，甚至被質疑其經營模式的永續性。為了能夠更了解電子商務實際應用的例子以及網路書店的經營方式，於是本組選擇屬於台灣網路書店領導者的「博客來網路書店」作為研究對象，以便更深入的探討電子商務的核心價值。 第二章 博客來網路書店簡介 一、創立背景與沿革 位居臺灣網路書店「龍頭」老大的「博客來網路書店」於2003年宣佈轉虧為盈。博客來網路書店自1995年成立，一直到1999年業績才開始呈現大幅成長。歷經八年的慘澹經營之後，首次才嘗到盈收的果實。 博客來網路書店正式成立於1995年，是兩岸三地最早成立的網路書店。並且於1996年正式上網營運。博客來網路書店之所以會被創立，起因於其總經理張天立在美國貝爾實驗室（Homdel, NJ）工作時，對於實驗室圖書館所提供的完善資料與完整的服務印象非常深刻。而他回國之後，看到國內整個書籍資訊傳遞大多是透過DM、目錄或傳真的方式，無法有效而且快速地傳達書籍訊息給需要的讀者。為了能夠有效地整合全國的書籍資訊，滿足讀者對不同書籍的好奇心，並隨時提供最新、最充份的資訊，憑藉著一股熱情，發展出了建立台灣的網路書店的想法下，創立了博客來。 選擇書籍為銷售商品則因書籍最適合網路購物價格、也最適合網路傳遞資訊、知識的屬性。 二、經營理念 為廣大華文閱讀人口在虛擬環境中提供真實、有效率的服務，並以謙虛的態度接受環境的要求，為知訊需求人口而努力，建造最便捷的書籍訊息管道。 三、網站經營分工 博客來網羅各個領域的專業人才，組成一個相當優秀的團隊。目前全職人員及兼職人員共有100人左右，其中十多位具有博碩士學歷。整個經營團隊不論是在執行力或創意行銷上都非常專業，且具備相當完整的網路書店經營的經驗。博客來在整個網站經營上不僅注重圖書之專業經營、妥善行銷規畫，亦建購完整之圖書資料庫、書摘資訊供上網者快速查詢，消費者更方便迅速查詢各式書籍資料、快速下單。 四、博客來網站上網人口 博客來的客戶年齡層主要集中在二十五到三十五歲左右，男女比例約為四比六，2002年時會員已達24萬多人，2003年則長了兩倍之多，到達有54萬多名會員。另外，曾造訪過此網路書店的訪客，平均有40%皆為學生族群。 除此之外，根據調查，博客來網路書店在2003年12月中，到達率達到21.8%，也