2012现代企业管理作业.docVIP

一、案例分析题（第三章） 1.近几年来，国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计，2008年上半年的交易量为413亿元，接近2007年的433亿元，年增长率超过150%，而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道，有预计2009年 “网购”商品的快递业务将超过30%以上；而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密，也促使了同城快递和异地快递业的繁荣；跨国快递方面，中国加入WTO后加速了与世界经济的融合，国际贸易额一直持续较高年均增长率，因此，跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来，随着我国经济走势的不断上升，邮政服务的行业发展空间很大。据预测，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下，众多快递公司争相成立，目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。 请您简述SWOT分析法，并结合你自己的认识，采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。 答： （1）SWOT分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优势（Strengths）和劣势（Weakness）、环境中的机会（Opportunities）和威胁（Threats），以便各层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。介绍国有邮政局快递业务的优势、劣势及面临的机会和威胁 （2）分析 优势（Strengths）：物流渠道完善，有广泛的网络优势，具有良好的信誉，且会得到国家的支持。 劣势（Threats）：机构臃肿，人浮于事，效率低下；员工的待遇不高，无法留住优秀人才；管理系统老化，决策缓慢，很难应对瞬息万变的市场。 机会（Opportunities）：市场需求尤其是高端需求增加，可以利用良好的信誉抓住高端市场；县城及以下的市场一直是民营快递公司无法开展经营的地域，邮政可以充分利用既有的网络优势发展县及乡镇的市场。此外，民营快递公司的安全性得不到保障，也为邮政“巩固阵地”提供了契机。 挑战（Threats）：民营企业的经营灵活，运输速度快，且上门送货取货，这给邮政局造成了很大的威胁。权变理论产生于20世纪60年代，是由英国的汤姆?伯恩斯、斯托克和美国的保罗?劳伦斯、杰伊?洛尔施等人提出的。权变理论的核心含义是：不存在最好的组织方式，管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征，或者说根据组织外部环境特征相机抉择。 有四种重要因素决定着管理者选择的组织结构类型和组织方法：组织环境的性质，组织所采用的战略类型，组织运用的技术（尤其是信息技术），以及组织人力资源的特征。 一般来讲，外部环境变化得越快，其中得不确定性越大，管理者在获取稀缺资源过程中遇到得问题就越多。在这种情况下，为了加快决策和沟通速度，更易于获取资源，管理者往往会做出有助于增强组织结构灵活性得组织选择，例如进行分权；反之则采取一种机械化程度更高得结构（垂直权力结构）。 不同的战略往往要求运用不同的组织结构。例如，差异化战略在柔性结构中往往更容易成功；低成本战略在更规范的结构中最有效。在公司层次，当管理者决定通过垂直一体化或者多样性等战略来扩大组织的经营范围时，他们也需要设计一种柔性结构，以充分协调不同分部之间的活动。 技术是用来设计、生产和分销组织产品与服务的技能、知识、工具、机器、计算机和设备的结合体。技术越复杂，就越需要一种柔性结构；相反，技术越常规，就越适合规范的结构。 一般来讲，组织拥有的劳动力技术含量越高，组织就越需要采用一种柔性的分权制结构。具有高水平技能的员工，或者拥有强烈的职业价值观和行为规范的员工，往往更渴望自由和自治，不喜欢收到严密的监控。 总之，组织环境中的不确定性程度越高，它所采取的战略和技术越复杂，所拥有的劳动力质量和技能水平越高，管理者则越有可能设计一种易于改变，、能够迅速适应环境的柔性组织结构。相反，组织环境越稳定，它的战略和技术越简单，越容易理解，对劳动力技能的要求越低，管理者就越有可能设计一种容易控制的规范组织结构。（1）矩阵结构将职能部门化和产品部门化结合起来：以职能部门化获得专业化经济，促进专业化资源的共享；来自不同职能部门的员工又被组合成产品小组，由产品小组经理负责协调职能专家，明确各职能活动对特定产品或项目的有关责任。 （2）其优点在于可以同时确保对结果高度负责（事业部结构的优点）和专业化的经济性（职能结构的优点）具有很大的弹性；使组织能够适应动态和复杂的环境，因此在快速创新至关重要的高科技领域得到了广泛应用。 （3）其缺点在于构造出双重指挥链，放弃了统一指挥原则；而产品小组经理和职能经理之间的沟通又通常不是程序