2014满意度调查表(修订).docVIP

编号：CYT/HD/CUS/QR/0 较 满 意 6分 □ 不满意 4分 □ 2 会议服务 提前做好会议准备，会议设施设备运行正常，代购物品到位，会中服务周到，会后及时清洁会场。 非常满意 10分 □ 满 意 8分 □ 较 满 意 6分 □ 不满意 4分 □ 3 维修保养 设施故障报修后维修人员10分钟到达现场，一般故障当日解决，重大故障48小时排除，日常维修及时率98%，日常维修合格率98%，因厂家零配件不能及时到位或甲方不能确认费用导致修复不及时除外。 非常满意 10分 □ 满 意 8分 □ 较 满 意 6分 □ 不满意 4分 □ 4 安全防范 每隔一小时巡查，接到甲方通知5分钟内赶赴现场协助维持办公秩序，遇到严重情况，及时制止并报警。 无因物业管理人员失职导致的治安事件。 非常满意 10分 □ 满 意 8分 □ 较 满 意 6分 □ 不满意 4分 □ 5 消防巡查 定期消防巡查，发现火灾隐患，积极与甲方协商解决，发现火灾或接到火警，组织人员5分钟内赶赴现场协助灭火、疏散，并及时报警。 无因物业管理人员失职导致的火灾。 非常满意 10分 □ 满 意 8分 □ 较 满 意 6分 □ 不满意 4分 □ 6 环境清洁 地面清洁，无明显尘迹、污迹、水迹，无烟头等杂物。 天花板、窗户、墙壁洁净无明显尘