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2015国家公务员申论热词：网格化管理 　　市政府常务会议日前审议并原则通过网格化管理系列文件。到2016年底，广州将通过整合一批社区专员、流动出租屋管理员、城管协管员等人员，建立一支专职化的网格员队伍。广州全市近500万户居民将以200户为单位划分成2万多“网格”。 　　社会在变革，城市在进步，城市管理也要快步跟上。传统的城市管理体制存在着诸多问题：第一，在观念上，计划经济时代固化了基层工作以管理为主、服务为辅的思维；第二，体制上，中间环节和管理层级多，管理存在一个效率问题；第三，行政上，部门各自为政、权责不明、效率低下。网格化管理优势恰恰在于，一方面它是一个整体运作模式，整合多方资源，减少许多中间环节和管理层级，提高管理和服务效率；另一方面，把社区的管理职能直接下放给每一个社区单元网格，明确网格负责人的职、责、权。 　　时下，服务领域非常注重“用户体验”。国际标准将“用户体验”定义为：“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。”通俗来讲就是，“这个东西好不好用，用起来方不方便”。网格化管理能否实现横到边、纵到底、无缝隙的对接，为网格内居民提供全方位、全过程、全覆盖的动态服务，实现管理精细化、服务人性化，为街坊带来良好的“用户体验”，使之成为他们可以信赖的管理模式，还有许多问题要面对。 　　首先，要知道自己是谁。如果说网格是城市的一个细胞，网格管理者便是一