电动汽车充电站管理与服务规范 .docVIP

附件1： ICS DB3301 杭州市服务标准规范 DB 3301/T ××××—20×× 电动汽车充电站管理与服务规范 （征求意见稿） 20×× - ×× -××发布 20×× - ×× -××实施 杭州市质量技术监督局发布 目次 前言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　总体要求 2 4.1　硬件要求 2 4.2　软件系统要求 2 4.3　充电卡 2 4.4　环境要求 2 5　营运服务 3 5.1　充电方式 3 5.2　服务窗口及热线服务 3 5.3　预约服务 3 5.4　充电服务流程 3 5.5　费用结算 3 5.6　服务人员要求 4 5.7　标志与公告 4 5.8　设施设备维护保养 4 5.9　投诉、反馈与记录 4 6　安全与应急 5 6.1　组织管理 5 6.2　安全管理 5 6.3　消防安全 6 6.4　突发事件的应急处置 6 7　评价与改进 6 7.1　评价 6 7.2　持续改进 7 7.3　评价指标 7 附录A（资料性附录）　 8 附录B（规范性附录）　 9 附录C（规范性附录）　 11 前言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》进行编写。 本标准由杭州市×××××××××提出并归口。 本标准主要起草单位：×××××、×××××、×××××、××