第1部分 软件安装运行时遇到的问题.doc

FAQ常见问题＆解决 东莞市阳光信息科技有限公司 前言： 为了节约客户和我公司的宝贵时间，及快速解决客户遇到的问题,我们更新整理了这份FAQ。如果客户遇到的问题，上面没有提到或客户看不明白的问题，可以直接电话联系我们。如果时间允许，我们建议客户最好发邮件给我们，并在邮件里详细描述遇到的问题。 天视软件联系方式： 电话：0571QQ：1020911643 目 录 第1部分： 软件安装运行时遇到的问题 4 1-1 问： 为什么主板认不到音视频采集卡？ 4 1-2 问：插上音视频采集卡之后，设备无法启动，或是设备能够运行，但是看不到BIOS自检，显示器没有信号输出，不插音视频采集卡是正常的？ 4 1-3 问：安装不上音视频采集卡驱动，更换插槽也无效？ 5 1-4 问：BIOS自检通过以后，提示系统启动失败（Boot Failed）？ 5 1-5 问：系统无法进入，提示“NTLDR is missing,Press any key to restart”？ 5 1-6 问：系统启动时，PC小喇叭发出蜂名声？ 5 1-7 问：采集卡的驱动已经安装成功，软件运行时分割画面有的，但全是黑屏，不能预览图象？ 6 1-8 问：软件运行后，没有分割画面，找不到卡，跟客户端一样，为什么？ 6 1-9 问：软件使用一段时间后，再运行速度很慢？ 6 1-10 问：软件开始运行时，启动界面下面的进度条，进到一半或进到头就停止？ 6 第2部分：录像相关问题 7 2-1 问：更改录像保存路径时，会提示路径交叉报错，是什么原因？ 7 2-2 问：录像录满时，出现C盘系统被破坏，或某分区不能格式化，是什么原因？ 7 2-3 问：录像录满时不能循环或录像文件不跳盘，这是为什么？ 7 2-4 问：录像文件不能播放，不是所有录像文件不能播放，只是部分录像文件？ 8 2-5 问：录像文件回放图像不清晰，有人动的地方很模糊，这是为什么？ 8 2-6 问：16或多路录像文件回放很卡，为什么？ 8 2-7 问：录象文件用什么播放器能播放？ 8 2-8 问：录像文件能不能转VCD或DVR格式，及转化过程中出错？ 8 2-9 问：关于写盘和清盘失败问题？ 8 第3部分：报警相关问题 9 3-1 问：报警盒（主机）不能控制，为什么？ 9 3-2 问：一个报警盒可以控制，多个报警盒接在一起不能控制，为什么？ 9 第4部分 外设（云台及数字矩阵）相关问题 9 4-1问：软件控制不了云台？ 9 4-2问：图像无法输出到监视器，为什么？ 10 第5部分：远程（客户端）相关问题 10 5-1 问：局域网中客户端无法远程监控服务器端，预览按扭点全开没响应（按扭没有变为工作状态颜色——绿色）？ 10 5-2 问：客户端通过公网（广域网）访问远程监控主机，分控与主控设置正 11 确（详见软件操作说明书）但无法打开预览按钮（按钮没有变成绿色-工作状态）？ 11 5-3 问：分控（IE）与监控主机连接正常（预览按钮为绿色—工作状态），但是无法显示图象？ 12 5-4 问：通过IE远程监控时，控件无法加载或加载失败？ 12 5-5 问：监控服务器通过路由器上网，远程监控时，客户端（或IE）只能 13 预览部分通道？ 13 5-6 问：远程监控时视频丢帧严重，延时明显，同时CPU占用较高，有时接近100%？ 14 5-7 问：使用PcAnywhere等远程控制工具进行远程控制时，无法远程启动监控软件？ 14 5-8 问：软件启动过程中，进度条进行完毕后出现情况停留，软件无法进入监控画面？ 14 5-9 问：在监控服务器上启用IE远程监控功能来测试时，系统提示出错？ 15 5-10 问：如何实现对多个不同IP地址的监控主机同时进行监控？ 15 第6部分 注册问题 17 6-1 问：怎样注册天视软件？ 17 6-2 问：软件未注册会影响哪些测试项目？ 17 6-3 问：为什么注册版的软件在运行相当长时间之后提示需要注册？ 17 6-4问：为什么注册文件无效？ 17 6-5 问：如果在原来的监控服务器上追加音视频采集卡后，该如何注册？ 18 第7部分 其它问题 19 7-1 问：你们的产品是否支持OEM，如果支持具体该怎么操做？ 19 7-2 问： 关于如何将录象文件备份到光盘上？ 19 7-3 问：关于IE关闭时报错问题？ 23 第1部分： 软件安装运行时遇到的问题 1-1 问： 为什么主板认不到音视频采集卡？ 答： 系统启动之后，无法在设备管理器中找到硬件设