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第1部分 软件安装运行时遇到的问题
FAQ常见问题&解决
东莞市阳光信息科技有限公司
前言:
为了节约客户和我公司的宝贵时间,及快速解决客户遇到的问题,我们更新整理了这份FAQ。如果客户遇到的问题,上面没有提到或客户看不明白的问题,可以直接电话联系我们。如果时间允许,我们建议客户最好发邮件给我们,并在邮件里详细描述遇到的问题。
天视软件联系方式:
电话:0571QQ:1020911643
目 录
第1部分: 软件安装运行时遇到的问题 4
1-1 问: 为什么主板认不到音视频采集卡? 4
1-2 问:插上音视频采集卡之后,设备无法启动,或是设备能够运行,但是看不到BIOS自检,显示器没有信号输出,不插音视频采集卡是正常的? 4
1-3 问:安装不上音视频采集卡驱动,更换插槽也无效? 5
1-4 问:BIOS自检通过以后,提示系统启动失败(Boot Failed)? 5
1-5 问:系统无法进入,提示“NTLDR is missing,Press any key to restart”? 5
1-6 问:系统启动时,PC小喇叭发出蜂名声? 5
1-7 问:采集卡的驱动已经安装成功,软件运行时分割画面有的,但全是黑屏,不能预览图象? 6
1-8 问:软件运行后,没有分割画面,找不到卡,跟客户端一样,为什么? 6
1-9 问:软件使用一段时间后,再运行速度很慢? 6
1-10 问:软件开始运行时,启动界面下面的进度条,进到一半或进到头就停止? 6
第2部分:录像相关问题 7
2-1 问:更改录像保存路径时,会提示路径交叉报错,是什么原因? 7
2-2 问:录像录满时,出现C盘系统被破坏,或某分区不能格式化,是什么原因? 7
2-3 问:录像录满时不能循环或录像文件不跳盘,这是为什么? 7
2-4 问:录像文件不能播放,不是所有录像文件不能播放,只是部分录像文件? 8
2-5 问:录像文件回放图像不清晰,有人动的地方很模糊,这是为什么? 8
2-6 问:16或多路录像文件回放很卡,为什么? 8
2-7 问:录象文件用什么播放器能播放? 8
2-8 问:录像文件能不能转VCD或DVR格式,及转化过程中出错? 8
2-9 问:关于写盘和清盘失败问题? 8
第3部分:报警相关问题 9
3-1 问:报警盒(主机)不能控制,为什么? 9
3-2 问:一个报警盒可以控制,多个报警盒接在一起不能控制,为什么? 9
第4部分 外设(云台及数字矩阵)相关问题 9
4-1问:软件控制不了云台? 9
4-2问:图像无法输出到监视器,为什么? 10
第5部分:远程(客户端)相关问题 10
5-1 问:局域网中客户端无法远程监控服务器端,预览按扭点全开没响应(按扭没有变为工作状态颜色——绿色)? 10
5-2 问:客户端通过公网(广域网)访问远程监控主机,分控与主控设置正 11
确(详见软件操作说明书)但无法打开预览按钮(按钮没有变成绿色-工作状态)? 11
5-3 问:分控(IE)与监控主机连接正常(预览按钮为绿色—工作状态),但是无法显示图象? 12
5-4 问:通过IE远程监控时,控件无法加载或加载失败? 12
5-5 问:监控服务器通过路由器上网,远程监控时,客户端(或IE)只能 13
预览部分通道? 13
5-6 问:远程监控时视频丢帧严重,延时明显,同时CPU占用较高,有时接近100%? 14
5-7 问:使用PcAnywhere等远程控制工具进行远程控制时,无法远程启动监控软件? 14
5-8 问:软件启动过程中,进度条进行完毕后出现情况停留,软件无法进入监控画面? 14
5-9 问:在监控服务器上启用IE远程监控功能来测试时,系统提示出错? 15
5-10 问:如何实现对多个不同IP地址的监控主机同时进行监控? 15
第6部分 注册问题 17
6-1 问:怎样注册天视软件? 17
6-2 问:软件未注册会影响哪些测试项目? 17
6-3 问:为什么注册版的软件在运行相当长时间之后提示需要注册? 17
6-4问:为什么注册文件无效? 17
6-5 问:如果在原来的监控服务器上追加音视频采集卡后,该如何注册? 18
第7部分 其它问题 19
7-1 问:你们的产品是否支持OEM,如果支持具体该怎么操做? 19
7-2 问: 关于如何将录象文件备份到光盘上? 19
7-3 问:关于IE关闭时报错问题? 23
第1部分: 软件安装运行时遇到的问题
1-1 问: 为什么主板认不到音视频采集卡?
答: 系统启动之后,无法在设备管理器中找到硬件设
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