酒店VIP客人接服务程序标准.docVIP

酒店VIP客人接待服务程序标准 ?? VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。 ?? 对VIP的接待服务是旅游饭店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着饭店接待服务的最高水准。 旅游饭店通常将以下宾客纳入VIP的范围： 一、党、政、军官员： ??? 1、国家元首级领导； ??? 2、国家部委办领导； ??? 3、省级领导； ??? 4、省厅、司局领导； ??? 5、市县（市、区）党政军负责人。 二、社会名人： ??? 1、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员； ??? 2、社会各界名流； ??? 3、新闻传媒的资深编辑、记者； ??? 4、知名人士。 三、业内人士及其他： ??? 1、旅游饭店董事长、总经理； ??? 2、曾经对饭店有过重大贡献的人士； ??? 3、相关行业管理部门人员； ??? 4、饭店邀请的宾客； ??? 5、本人入住饭店豪华房3次以上的宾客； ??? 6、本人入住饭店10次以上的宾客； ??? 7、大型合作伙伴的董事会成员； ??? 8、来本地的外商代表、外籍工程师； ??? 9、总经理指定的客人； ? ? 10、根据饭店统计排名前十名的公司预定； ?? ?11、特殊经营关系的人员 ??? 饭店通常将VIP