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账号申诉服务条款（2010年制） 玩家进行账号申诉时需注意以下事项： 如您的物品丢失、被盗需要查询时，请务必在问题发生后7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日）内登陆官网进行申诉并将表单传真至本公司（以传真日期为准），逾期不予以处理 申诉无法处理须知： 资料填写有误或不清楚，无法处理； 有传真件无网页申诉信息，无法处理； 有网页申诉信息无传真件，无法处理； 传真件无身份证复印件，无法处理； 传真件无表单，无法处理； 用户为私人利益，恶意申诉他人账号，不予处理； 申诉邮箱填写错误，无法处理； 代他人申诉，无法处理； 因私下交易被骗、被盗不予处理； 处理范围及处理条件： 查询账号：“用户信息”正确；身份证复印件清晰； 查询一级密码：“用户信息”正确；“安全中心资料”符合；身份证复印件清晰； 查询二级密码：“用户信息”正确；“安全中心资料”符合；身份证复印件清晰； 清空密保资料：“用户信息”正确；“安全中心资料”符合；身份证复印件清晰； 被盗物品追回：“用户信息”正确；“安全中心资料”符合；身份证复印件清晰；申诉详情详细。 身份证号码重置：“用户信息”正确；“安全中心资料”符合；身份证复印件清晰；申诉详情详细。（一个账号仅一次重置机会，且非特殊情况不处理） 处理时限： 查询账号：收到传真后1-3个工作日（不包括法定节假日、周六、周日） 查询一级密码：收到传真后3-7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日） 查询二级密码：收到传真后3-7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日） 清空密保资料：收到传真后3-7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日） 重置身份证号码：收到传真后3-7个工作日（不包括法定节假日、周六、周日） 被盗物品追回：收到传真后7-14个工作日（不包括法定节假日、周六、周日） 组合项查询根据实际情况延长2-4个工作日（不包括法定节假日、周六、周日） 注： 为保障玩家账号利益不受侵犯的同时响应国家网络防沉迷健康游戏相关规定，同一账号身份证重置次数限制仅为一次； 物品丢失追回申诉为一次性处理，二次被盗不予处理，请谨慎账号资料外泄及网络安全使用检查避免不必要的损失； 本公司承诺玩家账号资料及申诉资料完全保密，对非本人申诉拒不处理； 对于私下人民币交易官方不予以保护，出现问题玩家需自行承担责任，请慎重考虑； 请认真填写申诉表单以免因资料填写不清或有误申诉失败； 账号申诉表 填表日期： 档号： 申请处理之账号讯息（标示 为必填信息，请确保信息真实、准确，否则无法处理您的表） 身份证明文件正面复印件黏贴处 申请人未满16岁 需附上法定监护人户口簿影印件 1 身份证明文件：身份证、户口簿、军官证、护照、台胞证 2 未成年会员（未满16岁），请同时附上本人及其法定监护人之户口簿复印件 身份证明文件反面复印件黏贴处 申请人未满16岁 需附上法定监护人户口簿影印件 1 身份证明文件：身份证、户口簿、军官证、护照、台胞证 2 未成年会员（未满16岁），请同时附上本人及其法定监护人之户口簿复印件