金正昆商务礼仪与公共关系讲义.doc

金正昆——商务礼仪与公共关系讲义 第一期 交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。【例】索取名片四种常规方法：? ?? ?? ?1、交易法：首先递送名片；? ?? ?? ?2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；? ?? ?? ?3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”? ?? ?? ?4、平等法：“如何与你联系？”【例】Mobile使用：“不响（当对方面关机，暗示“为你而关机”）”、“不听”、“不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的： ? ? 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；? ? 2、有利于交往应酬；? ? 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力第二、三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念【例】掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥? ? 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；? ???【例】不在女性面前夸奖其他女性? ? 2、第一层面—出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。? ???【例】女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝