^安徽驿达高速基本情况报告.docVIP

1 公司简介 安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司于2005年11月注册成立，注册资本5000万元，是安徽省高速公路控股集团有限公司的全资子公司，是经集团公司授权在所辖高速公路沿线提供餐饮、便利店、住宿等服务的高速公路服务区专业化经营管理公司。目前，公司经营管理41对服务区，员工1500人，分布于合宁、合巢芜、高界、合徐、合安、连霍公路安徽段、宣广祠、宁连高速安徽段、沿江、合淮阜、安景、马芜、六潜、绩黄高速等多条国道主干线和区域干线高速公路，服务网络覆盖全省。 驿达公司自成立以来，秉承“以人为本，诚信服务，构建和谐服务区”的经营理念，不断优化经营管理，追求卓越品质。公司始终坚持特色化经营、规范化管理、人文化服务、市场化运作，把“一切为了司乘人员，一切服务司乘人员，一切方便司乘人员”的服务理念融入到每一细微之处；坚持以顾客需求为导向、以高速公路为依托、以服务区为平台，用一流的服务、一流的管理为广大司乘人员提供优质高效的服务。 “旅途一站，驿达相伴”。驿达公司将继续实践科学发展观，按照“立足服务、面向社会、开拓市场、做大做强”的十六字方针，实施精细化管理，力争为广大司乘人员提供更加专业、细致的服务，不断提升驿达品牌价值，丰富企业内涵， 为展示安徽高速公路良好形象，服务安徽崛起，做出新的更大贡献。 1.2公司组织结构 2 公司文化 微笑服务是驿达公司对员工的基本要求，微笑服务是社会效益的重要体现，是驿达公司生存之所在，用微笑服务提高综合服务质量，带动企业效益提升，保持微笑服务工作常态化至关重要。针对微笑服务工作开展的情况，公司制定了微笑服务的基本要求：一是要抓好微笑服务先进典型的选树培养工作，广泛选拔、严格把关，选树一批工作积极性高、有思路、能务实创新的典型员工。二是采用多种形式，利用公司网站、简报、宣传栏等不同平台，加强对先进典型的宣传，弘扬先进事迹，营造人人争做典型的良好氛围。三是对“微笑服务之星”的奖励发放常态化，提升优秀员工待遇。逐步设立“微笑服务专员”，专管所在服务区或所在路段微笑服务工作。公司便利店、餐饮部主管要发挥作用，带领员工做好微笑服务工作。以点到面，将优秀员工向重点打造的服务区集中。四要修订完善相关制度，开展丰富多彩活动。对公司《微笑服务督导考核规定》、《微笑服务工作先进评选办法》和公司微笑服务“四个一”标准流程等制度进行完善、修订和创新，确保相关制度更加科学、完善、实用。充分利用“五小工程”，组织开展拓展训练和形式多样的微笑服务主题活动，提高员工综合素质，丰富员工精神文化生活。五要加快公司内训师队伍建设。从服务区微笑服务之星队伍和管理人员队伍中选拔优秀微笑服务内训师，聘请专业讲师进行规范培训，提升内训师队伍整体素质和专业水平，使内训师队伍日益规范化 不论是哪家合作单位，在合作之前，服务区都会按照公司的统一要求，重点介绍安徽高速系统的微笑服务工作，明确提出微笑服务工作方面的标准，将此为合作的前提。合同文本写入微笑服务，明确违约责任，将微笑服务工作上升到“法”的层面，为管理微笑服务工作提供有力依据。在经营管理中，服务区将合作单位现场负责人纳入微笑服务领导小组，强化合作单位主人翁角色，定期组织召开工作会议，研究安排微笑服务工作，提高合作单位参与程度，统一思想、群策群力。 公司提出构建“驿家”文化，在对合作单位方面，有“真诚、包容、关心、互助”四个关键词。服务区主动服务，积极帮助他们协调周边关系，解决经营管理工作中遇到的困难。合作单位对当地不熟悉，在营业执照办理过程中，服务区帮助他们集中统一办理，省去了很多麻烦。在员工的工资方面，服务区集中各单位协商，尽量统一员工工资标准，统筹员工福利，稳定员工队伍，增强合作单位员工的归属感。服务区还组织各单位员工一起开展各类文体活动，丰富业余生活，增进员工间的了解。 每天早晨9点，各单位员工集中培训，由微笑服务之星带领大家一起学习微笑服务流程。坚持不断的培训，有效提升了员工的实际操作水平。服务区还与收费所建立微笑服务伙伴关系，定期组织员工到收费道口参观学习，开阔视野，拓展能力。在这种氛围下，合作单位越来越关注微笑服务工作，其中餐饮合作单位专门设立了微笑服务引导岗，安排专人专职说唱文明用语，引导司乘人员有序就餐，强化了微笑服务的直观效果。对于微笑服务后进员工，服务区组织岗位交流，安排到餐厅微笑服务引导岗位共同当班。 3 公司发展计划 3.1 “透明厨房”计划 “透明厨房”计划为了让消费者吃的放心公司开启透明厨房计划。为此3月15日,数名司乘人员代表在君王服务区工作人员的带领下，走近君王服务区后厨，参观了餐厅食品加工制作区域。 因为与自身利益息息相关，司乘人员在参观时不仅认真，而且“挑剔”。在工作人员的陪同下，他们参观了食品原材料存放区域、菜架，观看厨师烹煮菜品过程，不仅详