z0ueaf55g5fqnr453hfj0s550000000692金融本科内容摘要格式标准.docVIP

内 容 摘 要 在现今我国以市场经济为主导的金融体制下，国有商业银行除了要面对国内同行的激烈竞争外，还要面对外资银行的冲击。优质的客户资源必定成为各家金融机构激烈争夺的焦点，谁拥有大批优质的客户资源，谁就拥有市场竞争的主动权。因此，国有商业银行在这种“内忧外患”的情况下，优化客户资源结构已经成为刻不容缓需要解决的问题。 本论文针对国有商业银行在解决优化客户资源结构的问题上进行探讨。首先，通过举例分析国有商业银行为什么需要解决优化客户资源结构的问题，并强调解决问题的迫切性。然后，从五个方面分析和说明了国有商业银行应该如何有效地优化客户资源结构。最后，补充说明国有商业银行在优化客户资源结构的过程中遇到的问题，及提出相应的解决方案。 国有商业银行要想在激烈的竞争当中，脱颖而出，优化客户资源结构是现在银行改革工作最根本、最迫切处理的问题。如该问题能够得到尽快解决，国有商业银行将能够在未来的竞争中，立于不败之地。 关键词：细分客户群体、转变观念、优化客户资源结构 （说明：为统一毕业论文的格式，规范论文的排版，现提供毕业论文格式排版范文一篇，论文内容已作删节，同学们在使用时不需细读其内容，主要是参考其格式和页面设置等相关参数，按范文格式进行排版。从顺序上，论文应该依次由内容摘要和关键词，目录，正文，参考文献四部分构成。） 目 录 一、为什么国有商业银行一定要优化客户资源结构……………………………………………………… 1 （一）银行的大部份利润来源于高端客户………………………………………………………………… 1 （二）重点发展优势领域，提高市场竞争力……………………………………………………………… 1 二、国有商业银行在优化过程中遇到的问题及其解决方法…………………………………………………1 （一）国有商业银行在推行新政策的同时，需要考虑到低端客户群体的情绪，以及社会对该政策的反应，并且拟好应对策略 ……………………………………………………………………………………………1 （二）国有商业银行要逐步地改变客户群体的思想，让他们转变“银行的服务是免费”的观念，让他们明白到付出一点的手续费，便能享受更多、更优质的服务 …………………………………………………2 （三）国有商业银行必须加大银行设备如ATM机、存款机等自助终端设备的投入，提高自助设备的使用率，合理疏导客流 ………………………………………………………………………………………………… 2 三、国有商业银行应如何有效优化客户资源结构……………………………………………………………2 （一）国有商业银行需要明确市场战略定位，选择和圈定需要长期建立和维持良好关系的主要客户群体范围……………………………………………………………………………………………………………………2 （二）国有商业银行必须对所面对的主要客户群体深入细分，按照“20/80”法则实行差异化明显的分层服务，使结构日趋优化……………………………………………………………………………………………2 （三）国有商业银行需要通过不断优化产品结构带动客户结构优化…………………………………………2 （四）国有商业银行应该根据客户发展的生命周期及银行企业关系的生命周期，及时动态调整客户策略，使客户资源结构始终处于优化状态……………………………………………………………………………… 2 （五）国有商业银行建立和客户资源结构相适应的内部业务流程和科学的管理手段，是客户资源结构优化的根本保证 ………………………………………………………………………………………………………3 参考文献………………………………………………………………………………………………………… 3 附件三 金融学本科毕业论文格式规范　　　范文